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全渠道在線客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)哪些功能？

?“全渠道營(yíng)銷”，如今已是耳熟能詳。很多企業(yè)通過整合利用所有線上、線下數(shù)據(jù)，投放廣告，為消費(fèi)者提供最佳體驗(yàn)。全渠道營(yíng)銷幫助品牌開放市場(chǎng)，使其在營(yíng)銷活動(dòng)中能夠觸達(dá)到更廣泛、更多樣化的受眾群體，并可以在不同渠道利用不同的營(yíng)銷活動(dòng)策略抓取潛在的消費(fèi)者需求。但是這些多樣的渠道并不能流通以及實(shí)現(xiàn)連接，必然會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)效果低下，效果分析不清晰。所以很多企業(yè)選擇全渠道在線客服系統(tǒng)【在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱?！?/span>來打通多渠道之間的壁壘，在不同的渠道同時(shí)和消費(fèi)者進(jìn)行溝通。那么，全渠道在線客服系統(tǒng)都有哪些功能呢？智能在線客服系統(tǒng)一、提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本企業(yè)多個(gè)渠道投放，也就意味著人力物力財(cái)力成本的增加。而在線客服系統(tǒng)通過對(duì)網(wǎng)站、微信【微信（英語(yǔ)：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件。】、公眾號(hào)、小程序、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，即一句話博客，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。】、APP等多渠道整合，客服人員一個(gè)操作后臺(tái)就可以完成對(duì)所有渠道的接待工作。省去需要在不同頁(yè)面之間切換的麻煩，節(jié)約人力成本，大大提升工作效率。客戶消息即時(shí)提醒，快速建立溝通橋梁，一鍵回復(fù)文本、圖片、圖文、語(yǔ)音、視頻等多種消息形式，讓對(duì)話輕松又便捷。二、智能對(duì)話分配，服務(wù)更高效智能自動(dòng)分配模型，支持順序分配、優(yōu)先分配、負(fù)載分配、隨機(jī)分配等策略，讓客服技能和效率達(dá)到平衡，有效提升顧客的滿意度。企業(yè)可以定制不通的分配規(guī)則，即按地區(qū)分配對(duì)話、按網(wǎng)址分配對(duì)話；將對(duì)話分配給最合適的人接待，避免同一個(gè)客戶多人接待，有的客戶卻無(wú)人接待的尷尬情況，極大提高解決問題的效率。三、客戶CRM管理【CRM管理也叫客戶管理，亦即客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）的簡(jiǎn)稱，也可以稱作CRM?！?/span>，提升變現(xiàn)可能客戶來源和瀏覽軌跡追蹤，幫助企業(yè)調(diào)整推廣投放策略以及對(duì)客戶需求進(jìn)行初步判斷，方便客服人員準(zhǔn)備相關(guān)話術(shù)?？蛻粜詣e、地址等基本信息自動(dòng)存儲(chǔ)，根據(jù)對(duì)話獲取到的信息，可以為客戶添加標(biāo)簽，進(jìn)行分類管理。根據(jù)不同標(biāo)簽進(jìn)行粉絲畫像，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高客戶變現(xiàn)可能性。同時(shí)客戶資料永久保存，客服沒有刪除和修改權(quán)限，最大限度上確?？唾Y安全性。全渠道在線客服系統(tǒng)四、個(gè)性化工單管理，保證工作效率利用工單管理功能可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的流程化處理和追蹤，所有客戶信息和數(shù)據(jù)以及相關(guān)的記錄都存貯在在線系統(tǒng)中以便隨時(shí)查閱。全渠道工單發(fā)起，實(shí)時(shí)提醒，隨時(shí)獲取工單進(jìn)度反饋，保證問題解決。多重自定義字段，滿足企業(yè)個(gè)性化流程；自定義服務(wù)等級(jí)，保證服務(wù)質(zhì)量；全面統(tǒng)計(jì)報(bào)表，優(yōu)化服務(wù)流程；客服問題處理流程標(biāo)準(zhǔn)化，工作效率更高。五、數(shù)據(jù)分析，指引營(yíng)銷方向精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析報(bào)表既可以作為衡量客服工作效率的依據(jù)，又可以幫助塑造公司的整體戰(zhàn)略?？梢詫?duì)客服工作進(jìn)行考核分析，包括客服工作量、對(duì)話記錄和滿意度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，全面智能分析客服工作狀態(tài)。在線客服系統(tǒng)支持客戶分析，客戶對(duì)話記錄、行為軌跡和搜索關(guān)鍵詞等統(tǒng)計(jì)，構(gòu)建完整人群畫像，讓你清晰掌握客戶需求，提高轉(zhuǎn)化率。通過客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁(yè)面、著陸頁(yè)面等多個(gè)維度統(tǒng)計(jì)顧客的相關(guān)來源信息，更好幫助企業(yè)分析投放情況。udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動(dòng) APP、Web、即時(shí)通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本?！?/span>全渠道在線客服系統(tǒng)給營(yíng)銷界帶來了翻天覆地的變化——企業(yè)將不再只是簡(jiǎn)單的顯示內(nèi)容給消費(fèi)者，企業(yè)會(huì)與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。這不僅會(huì)影響消費(fèi)者生活習(xí)慣，更是會(huì)對(duì)整個(gè)商業(yè)模式產(chǎn)生巨大的影響，而能夠抓住機(jī)遇的企業(yè)也最終會(huì)從中脫穎而出。

標(biāo)簽：怒江哈爾濱天水不封號(hào) 大興安嶺鹽城衢州青海

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