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智能質(zhì)檢是如何工作的，給企業(yè)帶了什么？

?對于智能質(zhì)檢為企業(yè)帶來了什么，我們先來了解下智能質(zhì)檢是如何工作的。（一）語音識別【語音識別是一門交叉學(xué)科?！?/span>轉(zhuǎn)化除了通話錄音，還會有在線的會話內(nèi)容也是質(zhì)檢的一部分，智能質(zhì)檢一般是將語音轉(zhuǎn)化為文本，所以公司不用擔(dān)心要檢測的通話錄音數(shù)量過多，系統(tǒng)會直接轉(zhuǎn)化錄音，這樣一定程度上保證了質(zhì)檢結(jié)果的全面性和準(zhǔn)確性。智能質(zhì)檢通過語音識別技術(shù)將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字格式保留，一是占用儲存空間小，二是便于后期瀏覽，不需要質(zhì)檢員通錄音評分，系統(tǒng)直接根據(jù)公司評判規(guī)則進(jìn)行檢測，提高了工作效率。（二）關(guān)鍵詞檢測關(guān)鍵詞檢測主要是針對敏感詞和違禁詞等需要注意的字眼，關(guān)鍵詞都是根據(jù)公司的不同要求來設(shè)置，如果在通話內(nèi)容或者在線會話中發(fā)現(xiàn)了關(guān)鍵詞，系統(tǒng)可以快速識別并在后臺提醒相關(guān)人員，避免下次再出現(xiàn)此種情況，提高通話或者會話的質(zhì)量。（三）情緒識別情緒識別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點(diǎn)之一，通過分析坐席人員的語氣語調(diào)來判斷坐席的情緒波動情況，例如坐席語氣是否積極，情緒是否飽滿等，情緒識別一般在客服工作比重大的公司較為常見，目前人工智能技術(shù)【《人工智能技術(shù)》系統(tǒng)介紹了人工智能技術(shù)的基本理論和應(yīng)用技術(shù)。】可以判斷相對極端的情緒，輕微的還需要技術(shù)的不斷更新與優(yōu)化。以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)的智能質(zhì)檢是質(zhì)檢發(fā)展過程中一個大的跳躍，一方面，通過規(guī)范質(zhì)檢流程，采用機(jī)器檢測，避免主觀判斷，解決了質(zhì)檢結(jié)果隨機(jī)性問題；另一方面，不管是通話錄音還是會話內(nèi)容，都統(tǒng)一轉(zhuǎn)為文字格式保存檢測，有利于節(jié)約人力成本和儲存成本，減輕質(zhì)檢人員工作負(fù)擔(dān)，提高了質(zhì)檢效率。公司在選擇呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息?！?/span>智能質(zhì)檢方案時(shí)，要了解公司的質(zhì)檢需求，判斷系統(tǒng)服務(wù)商人工智能技術(shù)的運(yùn)用能力。智能質(zhì)檢的需求是需要結(jié)合公司的能力來實(shí)施的，那么，智能質(zhì)檢為企業(yè)帶來了什么呢？智能質(zhì)檢基于云服務(wù)大容量、高可用、彈性等特點(diǎn)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)穩(wěn)定性、服務(wù)模式多樣，亮點(diǎn)功能眾多，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)輕資本運(yùn)營，以先進(jìn)技術(shù)與企業(yè)保持同步發(fā)展，省時(shí)省錢更省心。讓質(zhì)檢省時(shí)省錢更省心基于云端大容量高可用的優(yōu)勢，智能質(zhì)檢無需一次大筆投資，節(jié)省研發(fā)更新產(chǎn)生的時(shí)間成本。根據(jù)企業(yè)自身需要，即開即用，及時(shí)更新，大幅縮短上線周期。按流量計(jì)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)資金效用最大化，省時(shí)又省錢。企業(yè)無需上傳下載，語音數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)云端直接處理，有效提升質(zhì)檢效率，解決質(zhì)檢時(shí)延問題?；谠频闹悄苜|(zhì)檢計(jì)算能力更強(qiáng)，快速處理錄音數(shù)據(jù)；無限存儲容量，支持彈性擴(kuò)容；可指定座席開通，質(zhì)檢更靈活。企業(yè)無需考慮設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，實(shí)現(xiàn)輕資本運(yùn)營。由于系統(tǒng)即開即用，按需付費(fèi)，企業(yè)不用自行考慮系統(tǒng)更新維護(hù)的事情，讓企業(yè)省心，集中精力開展業(yè)務(wù)工作。一體化更懂呼叫中心業(yè)務(wù)智能質(zhì)檢專注于呼叫中心業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供質(zhì)檢一體化服務(wù)，而不僅僅是語音轉(zhuǎn)寫服務(wù)。智能質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)從語音轉(zhuǎn)寫（ASR引擎可選）、數(shù)據(jù)存儲、定制模板、基于座席分析報(bào)表的質(zhì)檢一體化服務(wù)。緊貼呼叫中心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)座席通話錄音100%全量質(zhì)檢，雙軌錄音識別說話方，精準(zhǔn)鎖定需要質(zhì)檢的座席，幫助企業(yè)迅速處理語音數(shù)據(jù)。優(yōu)化質(zhì)檢流程，無需批量上傳錄音，直接質(zhì)檢云端數(shù)據(jù)；轉(zhuǎn)寫文本、質(zhì)檢結(jié)果、分析報(bào)表實(shí)現(xiàn)云端存儲管理。亮點(diǎn)特色為智能質(zhì)檢優(yōu)勢加碼智能建模：根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，通過圖形界面拖拽實(shí)現(xiàn)智能建模，量化質(zhì)檢考評項(xiàng)，操作簡捷，支持人工復(fù)核，確保質(zhì)檢結(jié)果準(zhǔn)確。智能識別高頻率詞匯、敏感詞匯及講話人語速等，輸出多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅(jiān)持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關(guān)注池州政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各個領(lǐng)域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】分析報(bào)表，評分、評級功能均可由用戶自定義。自動質(zhì)檢：顛覆了過去人工評判的方式。有了智能模板，通過被量化的自定義考評項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞、語速、應(yīng)答時(shí)長或情緒值等參數(shù)自動判定，節(jié)省人力，輕松實(shí)現(xiàn)自動質(zhì)檢。通過智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用，呼叫中心云服務(wù)能充分幫助企業(yè)挖掘語音數(shù)據(jù)價(jià)值，助推企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

標(biāo)簽：青海天水鹽城哈爾濱怒江不封號衢州大興安嶺

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智能質(zhì)檢是如何工作的，給企業(yè)帶了什么？