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知識庫對智能客服機器人有什么意義

?內(nèi)容太多不想看？快速免費體驗智能在線客服系統(tǒng)【在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱?！?/span>>>知識庫相當于智能客服機器人的大腦，給客服機器人提供源源不斷的知識，讓機器人能夠智能地回答用戶的問題?？头C器人的核心隨著人工智能技術(shù)【《人工智能技術(shù)》系統(tǒng)介紹了人工智能技術(shù)的基本理論和應(yīng)用技術(shù)?！?/span>的發(fā)展和普及，現(xiàn)在市場上的智能客服系統(tǒng)廠商也越來越多，不管是大公司【電影拍攝制作備案公示表備案立項號片名備案單位編劇備案結(jié)果備案地　　　　　　　　影劇備字[2015]第3496號大公司長春視立方文化傳播有限公司樊超同意拍攝吉林省　　　　　　　　梗概：金總是一個很有理想的人，有一個很有前景的公司，還有一個口舌如簧的下屬錢多多?！?/span>的智能客服系統(tǒng)還是創(chuàng)業(yè)公司的智能客服系統(tǒng)，只要系統(tǒng)中包含了機器人功能，都會含有知識庫功能。用戶在日常跟機器人對話時的機器人寒暄、常見問題的推薦和機器人對問題的回復(fù)，都是和知識庫息息相關(guān)的，也都是需要在知識庫中設(shè)置好才能正常使用的。知識庫建設(shè)對智能客服機器人來說屬于核心配置，沒有知識庫，機器人則回答不了任何問題。知識庫越豐富的機器人，在和用戶交流的時候也會顯得更加智能化。客服機器人的知識儲存智能客服機器人在前端進行客戶接待時，知識庫在后臺為機器人提供知識支持，機器人根據(jù)客戶來源信息或客戶問題做出內(nèi)容推薦、智能問答時，都需要知識庫在后端進行判斷，匹配相應(yīng)的知識。智能客服機器人在前端服務(wù)，是有昵稱、有頭像的，客戶對于客服機器人有實際感知，就像是人的“身體”一樣，知識庫在后臺進行問題的匹配，輸出回復(fù)客戶的知識，就像是人的“思想”一樣，使客戶對機器人有“智能感”。動作是機器人發(fā)出的，客戶對知識庫沒有“實際”感觸，但是知識庫對機器人發(fā)揮作用卻至關(guān)重要，沒有知識庫，機器人就是一片空白。與人的大腦和身體一一對應(yīng)不同，一個知識庫可以對應(yīng)多個機器人，知識庫內(nèi)部可以進行知識的分區(qū)，進行知識的三級分類編輯，知識庫可以根據(jù)不同的客服機器人調(diào)用不同模塊的知識?？头C器人的自我學(xué)習(xí)知識庫建設(shè)除了為客服機器人提供充足的知識和客戶進行溝通外，還可以對機器人、人工客服與客戶的溝通信息進行收集。例如客服機器人可以收集學(xué)習(xí)客服人員對話，知識庫將對話知識沉淀留存下來，當客服機器人與客戶溝通遇到同樣的問題時，就可以從知識庫調(diào)出來使用。知識庫也可以留存客服人員未解決的問題，人工客服干預(yù)解決后填充到現(xiàn)有知識庫中。通過這樣的模式，客服機器人可以獲得一定自我學(xué)習(xí)的能力，實現(xiàn)更高層次的智能化。在人工智能發(fā)展過程中，為了實現(xiàn)機器人的智能化，專家們提出了承載知識的知識庫，通過知識庫為機器人注入“思想”，實現(xiàn)真正意義上的智能化。在智能客服機器人的工作過程中，知識庫為客服機器人提供解決客戶問題的問答知識，讓客戶體會到“智能感”，知識庫還能收集沉淀機器人服務(wù)過程中獲取的問答知識、未知問題等信息，使機器人具備自我學(xué)習(xí)提高的能力，實現(xiàn)更高級別的智能。所以說，在智能客服機器人工作中，知識庫是不可或缺的，也是需要逐漸擴充和提升的。

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