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?微信【微信（英語(yǔ)：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件。】公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)中接入機(jī)器人后，粉絲在公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)中發(fā)送消息后機(jī)器人可以匹配答案后即可推送給粉絲。一、微信接入機(jī)器人客服步驟：1、當(dāng)前企業(yè)開通在Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動(dòng) APP、Web、即時(shí)通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本?！?/span>后臺(tái)開通了機(jī)器人客服功能，詳情請(qǐng)見“智能機(jī)器人設(shè)置”2、在Udesk后臺(tái)”管理中心-渠道管理-即時(shí)通訊-IM【IM, InstantMessaging（即時(shí)通訊,實(shí)時(shí)傳訊）的縮寫是IM，這是一種可以讓使用者在網(wǎng)絡(luò)上建立某種私人聊天（chatroom）的實(shí)時(shí)通訊服務(wù)。】機(jī)器人”處開通“微信”渠道使用機(jī)器人。3、通過Udesk后臺(tái)進(jìn)入”管理中心-渠道管理-即時(shí)通訊-IM機(jī)器人”頁(yè)面，點(diǎn)擊“機(jī)器人管理”進(jìn)入機(jī)器人后臺(tái)，添加一個(gè)微信賬號(hào)。備注：一個(gè)Udesk企業(yè)賬號(hào)在機(jī)器人后臺(tái)開通一個(gè)微信賬號(hào)即可，即使用戶在Udesk中綁定了多個(gè)微信公眾號(hào)或是服務(wù)號(hào)。1）選擇“服務(wù)號(hào)/訂閱號(hào)”進(jìn)入微信后臺(tái)，2）輸入公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)管理員賬號(hào)進(jìn)行登錄授權(quán)即可。注意：此處配置的微信公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)可以是一個(gè)個(gè)人的公眾號(hào)，沒有認(rèn)證也可以，但必須保證是沒有在Udesk配置過的公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)，4、微信號(hào)機(jī)器人接入成功。二、微信機(jī)器人客服與人工客服模式切換。如果微信公眾號(hào)開通了機(jī)器人客服，當(dāng)粉絲進(jìn)入時(shí)，默認(rèn)為機(jī)器人客服模式。如果沒有開通機(jī)器人客服，則粉絲發(fā)送消息時(shí)，直接進(jìn)入人工客服模式。在機(jī)器人客服模式可輸入“0”進(jìn)入人工客服模式。在人工客服模式可輸入 “轉(zhuǎn)機(jī)器人”切換為機(jī)器人客服模式。推薦閱讀 >>工單系統(tǒng)的作用是什么？搭建性價(jià)比高呼叫中心系統(tǒng)的條件呼叫中心系統(tǒng)有哪些智能質(zhì)檢功能?電銷機(jī)器人為何應(yīng)用這么廣泛電銷機(jī)器人的魅力展現(xiàn)在哪里

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