電話機(jī)器人系統(tǒng)能聽(tīng)懂人說(shuō)話嗎？電話機(jī)器人目前采用五個(gè)高級(jí)交互系統(tǒng)技術(shù)模塊，諸如“語(yǔ)音識(shí)別ASR”、“自然語(yǔ)言理解NLU”、“交互管理DM”、“自然語(yǔ)言生成NLG”和“語(yǔ)音合成TTS”。

通過(guò)深度學(xué)習(xí)，電話機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)90%，且能快速處理和回復(fù)客戶的信息，平均響應(yīng)時(shí)間僅0.8秒。同時(shí)，機(jī)器人還有支持打斷，后臺(tái)自動(dòng)分類和精準(zhǔn)鎖定客戶，對(duì)現(xiàn)有客戶跟進(jìn)回訪等多功能。

電話機(jī)器人可以替代銷售顧問(wèn)，做第一通電話的意向客戶篩選工作。能與客戶多輪互動(dòng)，挖機(jī)客戶需求，客戶拒絕能挽回，讓客戶有較好的體驗(yàn)感受。

通話結(jié)束后能立刻判斷客戶的意向程度，后臺(tái)錄音功能、報(bào)表功能，都可以使銷售顧問(wèn)快速了解意向客戶需求，方便跟進(jìn)。電話機(jī)器人篩選意向客戶隨時(shí)隨地不掛機(jī)轉(zhuǎn)接電話到銷售手機(jī)或坐席，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的連續(xù)性，提升客戶體驗(yàn)和營(yíng)銷成功率；網(wǎng)絡(luò)電話支持來(lái)電顯示客戶電話。

在電話機(jī)器人對(duì)話中添加復(fù)合中斷反應(yīng)歷程，與人類語(yǔ)音對(duì)話合作，使機(jī)械人網(wǎng)絡(luò)聊天對(duì)話更加現(xiàn)實(shí)細(xì)致。 電話機(jī)器人不僅能聽(tīng)懂語(yǔ)言，還能模仿人，判斷顧客的意向，使對(duì)話更加真實(shí)細(xì)致。