電話里很自然的聲音是電話機器人嗎？現(xiàn)在，隨著大哥大的普及，電話營銷行業(yè)越來越發(fā)展，大家平均每隔兩三天就可以接到銷售電話、廣告電話。 但是，你知道嗎？ 和你打電話的真不是人！ 他們可能是電話機器人！ 也許你認為我在天方夜譚中，電話里自然的客人的聲音為什么是機器人呢，今天，讓我好好分析一下。

那是因為使用了TTS技術(shù)。什么是TTS技術(shù)呢？簡單說就是讓文本轉(zhuǎn)語音的技術(shù)。TTS技術(shù)可以對文本文件進行實時的語音轉(zhuǎn)換文字，轉(zhuǎn)換時間之短可以秒計算。在其特有的智能語音控制器的作用下，文本輸出的語音音律流暢，使得聽者在聽取信息時感覺自然，毫無機器語音輸出的冷漠與生澀感。為了讓接聽者有更好的體驗，好的機器人廠商會錄制真人語音模板，再結(jié)合TTS技術(shù)。這樣一來，接到電話的你就分辨不出聲音的來源是真人還是機器人。

首先，電話機器人具有語音識別功能，可以識別你說的話，也就是說，電話機器人可以“聽懂”你說話。當(dāng)機器人“聽懂”你說話之后，就會從知識庫中搜索關(guān)鍵詞，匹配預(yù)設(shè)的問題和答案，然后達成和你交談的成就。然后，為了和你進行更加順利的交談，好的機器人廠商還會加入多輪對話管理技術(shù)，這樣機器人就能理解上下文；再加入雙向語音數(shù)據(jù)流，能夠?qū)崟r監(jiān)控你的反映，支持通話中打斷，通話中反映靈敏快捷。讓你和電話機器人通話的感覺與真人通話的感覺一樣，機器人自然就不會露餡

電話機器人回答的專業(yè)，主要還得是機器人廠商專業(yè)。專業(yè)的機器人廠商，擁有自主研發(fā)的語音識別引擎，可以為外呼企業(yè)進行私有化部署，建立專業(yè)的詞庫，語音識別的準(zhǔn)確度更高。機器人更能“聽懂”你的話，當(dāng)然就能回答的更加準(zhǔn)確。另外，在眾多的通話數(shù)據(jù)中，挖掘數(shù)據(jù)信息不斷的學(xué)習(xí)和優(yōu)化，讓機器人更加的聰明，當(dāng)然就會顯現(xiàn)出更加專業(yè)的服務(wù)啦。

與市場上大部分其他電話機器人廠商沒有自己的自動智能技術(shù)不同，采用第三方語音識別引擎的SDK接口， 不僅擁有自主開發(fā)的語音識別引擎，還保證了TTS技術(shù)與人類語音的完美結(jié)合，通訊端口多次對話和通話中的中斷，對行業(yè)、專業(yè)領(lǐng)域進行詞典優(yōu)化，能夠?qū)崿F(xiàn)比通用識別引擎精度更高、更深入的數(shù)據(jù)挖掘和學(xué)習(xí)。