電話機(jī)器人并非只是會(huì)念念話術(shù)的機(jī)器人，21世紀(jì),進(jìn)入由人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算組成的智能時(shí)代,人工智能成為整個(gè)智能時(shí)代發(fā)展的核心。AI技術(shù)正在逐步改變社會(huì)生活,受到越來(lái)越廣泛的關(guān)注。雖然AI技術(shù)尚未實(shí)現(xiàn)大規(guī)模商用,但電銷機(jī)器人的出現(xiàn),可能是其落地的第一個(gè)項(xiàng)目。在電銷呼叫中心有這么一種人，我們管他們叫：只會(huì)念話術(shù)的機(jī)器人，泛指一些只會(huì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行電銷信息傳遞的人。電銷機(jī)器人的崛起，很多企業(yè)抱有觀望態(tài)度，擔(dān)心電銷機(jī)器人只是會(huì)念念話術(shù)，草草了事

1.【智能話術(shù)引導(dǎo)】

機(jī)器人可以巧妙應(yīng)答客戶發(fā)出的任何疑問(wèn)，我們都知道提前設(shè)置好對(duì)話邏輯是電銷話術(shù)設(shè)置的前提，當(dāng)我們遇到用戶跳出了銷售希望溝通的邏輯，主動(dòng)發(fā)問(wèn)進(jìn)入客戶這邊的邏輯，人工銷售會(huì)再次引導(dǎo)客戶回到邏輯當(dāng)中，在和用戶溝通的過(guò)程中，用戶很容易跳出邏輯，這就要求我們預(yù)斷用戶跳出邏輯會(huì)有哪些問(wèn)題，當(dāng)基礎(chǔ)話術(shù)中未涉及到以上問(wèn)題的回答時(shí)，知識(shí)庫(kù)中添加了該對(duì)問(wèn)題的回答機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)調(diào)用以引導(dǎo)用戶回到主流程中，那么如果遇到未知問(wèn)題，如果沒(méi)有在知識(shí)庫(kù)中添加，但是客戶又問(wèn)到了該問(wèn)題，那么我們的機(jī)器人會(huì)通過(guò)預(yù)先設(shè)定好的點(diǎn)，進(jìn)行話術(shù)回復(fù)。

2.【關(guān)鍵信息記錄導(dǎo)出】

當(dāng)我們和用戶溝通的過(guò)程中，我們會(huì)和用戶聊到一些關(guān)鍵性問(wèn)題，如住址、見(jiàn)面時(shí)間、購(gòu)買意向等，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)進(jìn)行記錄并支持記錄導(dǎo)出。語(yǔ)音識(shí)別是人工智能的分支，其終端產(chǎn)品智能語(yǔ)音電話機(jī)器人，已經(jīng)應(yīng)用多行業(yè)多場(chǎng)景。電話機(jī)器人是進(jìn)入人工智能領(lǐng)域面世的領(lǐng)先產(chǎn)品，適用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣需求的語(yǔ)音營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。目前電話機(jī)器人已經(jīng)取得了優(yōu)異的成績(jī)，已為眾多大企和中小企業(yè)服務(wù)，為許多企業(yè)已經(jīng)解決了銷售管理問(wèn)題。