不管是阿里機器人客服小蜜，還是京東JIMI、蘇寧蘇小語，作為客服它們依然不能解決客戶所有的問題，而剩下的，依然需要人的干預。因此，現(xiàn)階段人機共融無疑讓電銷和客服煥發(fā)出了新的生機。

效率高了不止一點點

京東去年雙十一期間京東無人客服的接待量達到了平日的6.5倍，服務用戶數(shù)達上百萬，獨立解決問題能力達到60%以上，實現(xiàn)了秒級觸達，全天候快速響應。而當機器人識別到用戶的情緒波動比較大時，可無縫切換到人工客服，用戶端無須跳轉(zhuǎn) ，即可完成機器與人工的智能切換。

但這都是趨向于文字的溝通，電銷或者語音客服顯然要求更多。一方面，它需要機器人音質(zhì)音色聽上去不那么生硬，另一方面，由于電銷或者語音客服需要面對處于不同環(huán)境的客戶，因此如何降噪，從源頭提高通話質(zhì)量就顯得尤為重要。

到處都在裁員！AI會讓哪些人失業(yè)

隨著時代的發(fā)展，越來越多的行業(yè)在使用人工智能，也有越來越多的人被公司辭退另尋別家。裁員對一個公司來說不僅僅是減少公司的支出，也是公司一次改革的機會。

花旗用人工智能代替員工

花旗銀行總裁Forese表示，集團未來5年將減少10000名技術和運營人員。但他同時稱，將在其他諸如銷售和研究領域聘請新的員工，因為人類的工作類型將會改變。

在金融領域，機器人取代人類的案例越來越多。近日，另一家大銀行——花旗表示，將在未來大量啟用機器人，減少人力投入的成本。據(jù)金融時報，花旗集團的投資銀行部門表示，集團的20000名技術和運營人員，將在未來5年內(nèi)減少一半，也就是說裁員幅度或達到50%。

花旗集團總裁和銀行機構(gòu)客戶集團首席執(zhí)行官Jamie Forese表示，花旗銀行中有40%的運營職位，是可以完全用機器來替代的。

特斯拉削減成本裁員10%

6月13日，特斯拉宣布計劃裁減9％的員工，目前，特斯拉員工人數(shù)已達4．6萬人，按9％的比例計算，此次特斯拉裁員涉及人數(shù)超過4100人。回到前文提到的特斯拉創(chuàng)立15年來仍未實現(xiàn)

盈利，特斯拉此次裁員縮減開支、緩解財務危機的意圖非常明確，其目的為了削減成本，實現(xiàn)盈利。

馬斯克在郵件中強調(diào)，裁員涉及的幾乎都是帶薪職位，不包括生產(chǎn)崗位，所以不會影響未來幾個月里實現(xiàn)Model 3的生產(chǎn)目標。由此可知，裁員并不會傷筋動骨，依然會把Model 3量產(chǎn)作為籌碼牢牢握在手里。

博科降低成本裁員1100人

據(jù)路透社報道，芯片制造商博通宣布，在與網(wǎng)絡設備制造商博科通訊（以下簡稱博科）合并后，由于合并后公司運營成本過高，因此作出裁員決定以削減成本，據(jù)悉，裁員人數(shù)將近1100人。

博通表示，在2018年的前兩個季度中，已為公司重組支付了1．43億美元的費用，主要用于對裁員和離職員工補償。該公司預計，大部分員工離職補償金將于第三季度支付完畢。

高通服務器芯片部門裁員半數(shù)人馬

6月15日消息，高通數(shù)據(jù)中心芯片部門裁掉了約280名員工，原本高通投入重兵，大舉進入服務器市場，現(xiàn)在它卻削減開支，取悅股東。

據(jù)高通提交的文件內(nèi)容顯示：高通設計中心將在北卡羅萊納州羅利裁減241個職位，另外在加州還會裁減43個職位。據(jù)了解，總裁員人數(shù)占了服務器芯片部門總員工數(shù)量的1／3到1／2。

高通總裁克里斯蒂亞·奧蒙表示：高通會在數(shù)據(jù)中心市場繼續(xù)尋找發(fā)展機會，不會拋棄這些資產(chǎn)。在數(shù)據(jù)中心業(yè)務部門，我們會削減投資，但是會繼續(xù)保留在華合資公司，重新制定研發(fā)方向，為即將出現(xiàn)的計算機會做準備。