傳統(tǒng)的電話營銷的主要困難在于，營銷線索的質(zhì)量是不同的，電話的一個接一個的調(diào)用效率低下，并且無效數(shù)字眾多，銷售人員的勞動力無意地消耗給客戶。 電話 機器人的作用是使從銷售線索到發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶的過程自動化，從而使銷售人員能夠?qū)Ｗ⒂谡嬲袃r值的銷售轉(zhuǎn)換，并提高銷售線索篩選和銷售轉(zhuǎn)換率的效率。

主要工作流程可以概括為：自動撥號-自動錄音-自動應(yīng)答-自動分類。

自動撥號是最基本的功能，即銷售人員不需要手動撥號，系統(tǒng)可以根據(jù)任務(wù)外呼中提供的號碼列表自動撥號。自動撥號功能分為自動批處理外呼和預(yù)測性智能 外呼。自動批處理外呼比較簡單，只能實現(xiàn)系統(tǒng)的自動撥號功能；預(yù)測性的智能 外呼 系統(tǒng)可以確定是否將該號碼轉(zhuǎn)移到人工客戶服務(wù)中。

自動錄制意味著電話營銷機器人可以基于語音識別和語音到文本技術(shù)，基于語音識別和語音到文本技術(shù)，記錄機器人與客戶之間的對話。對話內(nèi)容被記錄并準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)換為文本。 ，方便管理人員進(jìn)行分析和查看。

自動應(yīng)答基于預(yù)測性的智能 外呼功能，并且集成了語音對話機器人，即系統(tǒng)可以通過與客戶的對話來判斷線索是否為有效號碼。購買意向。自動響應(yīng)功能依賴于語音識別（asr），口語理解（slu），對話管理（dm），自然語言生成（nlg）同時，智能文本語音轉(zhuǎn)換（tts）技術(shù)要求管理員工根據(jù)業(yè)務(wù)場景配置語音。自動應(yīng)答功能是否易于使用，一方面取決于以上五個類別底部的人工 智能技術(shù)，還取決于系統(tǒng)是否可以支持靈活的業(yè)務(wù)配置解決方案。

自動分類是指系統(tǒng)根據(jù)以上鏈接中的信息對客戶進(jìn)行分類。分類級別包括四個類別：數(shù)據(jù)清理，數(shù)據(jù)初步篩選，客戶評分和客戶資料。這對企業(yè)的精確營銷很有幫助。同時，電銷 系統(tǒng)對智能的程度和功能的完整性有更高的要求。一方面，機器人需要能夠在自動對話中獲取豐富的客戶數(shù)據(jù)。另一方面，系統(tǒng)可以提取數(shù)據(jù)，自動對客戶進(jìn)行標(biāo)記和分類，從而實現(xiàn)客戶分類。