理想存戶分門別類規(guī)范：

a類：觸發(fā)三個(gè)題目或三個(gè)題目之上大概積極過(guò)程實(shí)行大于70%b類：兩個(gè)題目互動(dòng)之上大概實(shí)行度大于50%

c類：一個(gè)題目互動(dòng)之上

d類：精確中斷（不須要，不必）

1、貫串兩次中斷

2、不須要即掛機(jī)

3、停機(jī)、總機(jī)、傳真

e類：須要機(jī)器人再次加入撥號(hào)安置的

1、開場(chǎng)白等會(huì)在忙、發(fā)我短信、開會(huì)、發(fā)車、誤點(diǎn)再打過(guò)來(lái)。

2、接通后沒(méi)聲響直到掛機(jī)

3、通話中、無(wú)人接

f類：空號(hào)

二、主過(guò)程目次：

過(guò)程1（開場(chǎng)白）

過(guò)程2（交易引見(jiàn)）

過(guò)程3（進(jìn)階引見(jiàn)）

過(guò)程4（邀約語(yǔ)境）

三、主過(guò)程場(chǎng)景話術(shù)：

過(guò)程1：開場(chǎng)白

ai喂，您好?。ㄖ袛鄡擅耄┠茫沂菣C(jī)器人小應(yīng)，不妨洪量外呼的出賣機(jī)器人，您有愛(ài)好領(lǐng)會(huì)下嗎？

未辨別：您好，我是阿里云共青團(tuán)和少先隊(duì)研制的小應(yīng)，特意用來(lái)?yè)芴?hào)出賣電話的機(jī)器人，您有愛(ài)好領(lǐng)會(huì)一下嗎？

□確定和中性：--過(guò)程2

中斷或否認(rèn)：—補(bǔ)救 即使您是從事出賣處事的話這款百應(yīng)智能機(jī)器人利害常符合您的，它不妨包辦人工舉行洪量的外呼處事，大大儉樸了功夫和本錢，還能幫您刪選理想存戶呢！

確定和中性:--過(guò)程2

中斷或否認(rèn)：（那如許吧，小應(yīng)加上您微信，給您發(fā)少許試聽版的話術(shù)灌音，您精細(xì)領(lǐng)會(huì)一下，祝您生存欣喜。）□確定和中性：過(guò)程4

□中斷或否認(rèn)：--中斷（那我先不打攪了，小應(yīng)祝您生存欣喜，再會(huì)?。┻^(guò)程2：領(lǐng)會(huì)情景

ai這款百應(yīng)機(jī)器人不妨包辦人工舉行外呼處事，每天不妨打出近1200通的電話，還不妨機(jī)動(dòng)幫您刪選理想存戶。只有您是從事相關(guān)電話出賣的行業(yè)，那它都不妨幫您儉樸不少的人工本錢和功夫本錢。指導(dǎo)您有電話出賣的須要嗎？

□確定和中性：過(guò)程3

□中斷或否認(rèn)：（那如許吧，小應(yīng)加上您微信，給您發(fā)少許試聽版的話術(shù)灌音，您精細(xì)領(lǐng)會(huì)一下，祝您生存欣喜）□其余：--中斷（那我先不打攪了，小應(yīng)祝您生存欣喜，再會(huì)?。┻^(guò)程3：上風(fēng)引見(jiàn)

好的，大略給您引見(jiàn)一下咱們上風(fēng)，咱們扶助通話記載變換成筆墨，及時(shí)推送理想存戶，自決竄改灌音實(shí)質(zhì)，精巧反復(fù)無(wú)常。您想深刻愛(ài)好領(lǐng)會(huì)一下嗎？

□ 確定和中性：--過(guò)程4

□ 中斷或否認(rèn)：—那我先不打攪了，小應(yīng)祝您生存欣喜，再會(huì)！

過(guò)程4：邀約語(yǔ)境

ai咱們這款機(jī)器人本領(lǐng)層面上利害常老練的，由于它的外呼本領(lǐng)比保守人工出賣更?？疲诠π虾４髮W(xué)大普及理想存戶的挑選。您看要不要先免費(fèi)領(lǐng)會(huì)下咱們的智能機(jī)器人呢？

□確定和中性：--下一過(guò)程

□中斷或否認(rèn)：--補(bǔ)救（咱們的領(lǐng)會(huì)是實(shí)足不收款的，也是讓您越發(fā)領(lǐng)會(huì)一下咱們的百應(yīng)機(jī)器人，您仍舊不妨試一試的嘛？）確定與中性：--下一過(guò)程

中斷與否認(rèn)：--那我先不打攪了，小應(yīng)祝您生存欣喜，再會(huì)！

過(guò)程五：邀約勝利

ai如許吧，小應(yīng)稍后讓咱們司理引導(dǎo)您免費(fèi)領(lǐng)會(huì)咱們的百應(yīng)機(jī)器人。簡(jiǎn)直事件，您不妨徑直和他勾通，您看好吧？

中斷與否認(rèn)：--掛機(jī)（好吧，百應(yīng)機(jī)器人小應(yīng)感動(dòng)您的接聽，稍后我短信發(fā)些材料給您做個(gè)參考，祝您生存欣喜，再會(huì)?。┐_定與中性：--掛機(jī)（好的，那后續(xù)事件就由司理和您接洽啦！祝您生存欣喜，再會(huì)?。┧?、普遍被迫話術(shù)：

1接收打斷

嗯，您說(shuō)。

2用戶不回復(fù)處置

第一次：喂，在嗎？

第二次：喂，您能聽到我的談話嗎？

第三次：喂，在嗎？我這邊聽不見(jiàn)您的聲響，先掛了，再會(huì)。

3題目辨別出要害詞沒(méi)有創(chuàng)造恢復(fù)：

隨機(jī)回復(fù)

1.對(duì)不起，我這邊沒(méi)聽領(lǐng)會(huì)，您能說(shuō)的慢一點(diǎn)嗎？

2.抱歉，方才沒(méi)聽領(lǐng)會(huì)您說(shuō)的什么不妨再說(shuō)一遍嗎?

3.請(qǐng)說(shuō)慢點(diǎn)，我聽的不是很領(lǐng)會(huì)，不妨再說(shuō)一遍嗎?

4.您好，我這旗號(hào)不好，沒(méi)聽清，您能再說(shuō)一遍 嗎？

5.我的大哥大大概旗號(hào)不好，煩惱您再說(shuō)一遍吧。

6.您好，聽不領(lǐng)會(huì)，您能再說(shuō)一遍嗎？

7.對(duì)不起了，這邊比擬吵，聽不領(lǐng)會(huì)，不妨煩惱您再說(shuō)一遍嗎？

8.不好道理，我這邊聽得不是很領(lǐng)會(huì)，您不妨再說(shuō)一遍嗎？

9.我這邊大概旗號(hào)不太好，您能再說(shuō)一遍嗎？

10.對(duì)不起，姑且沒(méi)聽清您的題目。您方才說(shuō)什么來(lái)著?

4貫串2次沒(méi)轍回復(fù)的最后處置

您好，不好道理，您問(wèn)的題目我不太領(lǐng)會(huì)，稍后我讓咱們資深的存戶司理給你精細(xì)引見(jiàn)吧。

5不商量

您不妨不商量，然而，您不許不領(lǐng)會(huì)，我給您引見(jiàn)一下吧6存戶忙

那不好道理打攪了，稍后再勾通。祝您生存欣喜，再會(huì)！

7哄人

我給你說(shuō)的那些的網(wǎng)上都不妨查到，你動(dòng)作東家什么沒(méi)體驗(yàn)過(guò)，我倡導(dǎo)你仍舊先領(lǐng)會(huì)下再下確定。

8如何稱謂

您叫我小應(yīng)就不妨了。

9機(jī)器人

是的，我叫小應(yīng)，是阿里云共青團(tuán)和少先隊(duì)研制的的，特意用來(lái)?yè)芴?hào)出賣電話的機(jī)器人10號(hào)子是何處來(lái)的

區(qū)塊鏈人工智能配合過(guò)來(lái)的

11有空再說(shuō) （多輪對(duì)話）

好的，您什么功夫有空呢，我再給您打往日

12答非所問(wèn)

不好道理，您問(wèn)的題目我不太領(lǐng)會(huì)，我記下來(lái)了，稍后我讓咱們資深名目司理給您回個(gè)電話精細(xì)引見(jiàn)一下。

13玩弄ai

特殊對(duì)不起呢，跟處事不關(guān)系的題目上班功夫咱們是不承諾聊的，我們?nèi)耘f回歸到人工智能機(jī)器人上去吧14贊嘆ai

特殊感動(dòng)您的贊嘆，咱們?nèi)耘f精細(xì)給您引見(jiàn)下百應(yīng)的產(chǎn)物。

15罵人

很對(duì)不起，這邊先不打攪您了，再會(huì)?。ㄖ袛啵?

16不安適

那您多提防休憩，提防一張一弛。

17未成年

那不好道理打攪了，再會(huì)！（中斷）

18快點(diǎn)說(shuō)，說(shuō)中心，說(shuō)快點(diǎn)

嗯，好的。

五、理想被迫話術(shù)：

提防：

①理想被迫話術(shù)屬于存戶互動(dòng)中波及到的貴公司簡(jiǎn)直交易題目，咱們列出局部大概的話術(shù)場(chǎng)景和參考謎底沙盤，須要貴公司按照公司本質(zhì)情景確認(rèn)簡(jiǎn)直回復(fù)話術(shù)②其余如有存戶常常會(huì)問(wèn)到的題目，請(qǐng)將題目列出并附上謎底。（問(wèn)詢的辦法越精細(xì)越好，比方要害詞是貸款典型，問(wèn)法包括：貸款品種、典質(zhì)貸款、斷定貸款、交易典型、之類多種問(wèn)法。）1爾等公司地方在哪

成城市天府五街。

3幾何錢，如何賣，價(jià)錢幾何，如何收款

用度上面，如許吧我給您舉個(gè)例子，像您一部分類職工一天撥號(hào)200個(gè)電話，人工本錢加上辦公室本錢大約就須要200塊安排，而咱們只須要幾十塊錢就不妨完備的處置了，用度大大儉樸了十幾倍。

1.產(chǎn)物上風(fēng)，有什么各別，好用嗎

咱們百應(yīng)機(jī)器人是阿里云的金牌協(xié)作搭檔，用的是阿里云的效勞器，扶助打斷，真人灌音、而且不妨多輪對(duì)話，比擬同類產(chǎn)物，咱們居于超過(guò)位置2.什么是多輪對(duì)話

普遍的機(jī)器人是一問(wèn)一答，百應(yīng)的多輪對(duì)話即是在回復(fù)完存戶的題目，不妨再連接向存戶提問(wèn)，百應(yīng)機(jī)器人利害常智能的5爾等的機(jī)器人不妨試用嗎

您不妨試聽的，稍后讓咱們存戶司理接洽您，給您試聽，您體驗(yàn)一下6你不許跟我說(shuō)嗎

是如許的，咱們處事是有單干的，為了更好的為您效勞，以是讓咱們的存戶司理跟您詳談7機(jī)器人的耗費(fèi)是本人出嗎

固然了，就像您職工本人打電話也須要費(fèi)錢的

8公司稱呼

咱們是百應(yīng)高科技的，咱們也是阿里云的金牌協(xié)作搭檔9.爾等支部在哪？

咱們支部在杭州理想小鎮(zhèn)，浙江百應(yīng)高科技有限公司，也是阿里云的金牌協(xié)作搭檔10公司成登時(shí)間

咱們公司是16年景立的，主假如為了更好的效勞企業(yè)。

11上班功夫

咱們的效勞功夫是7×24鐘點(diǎn)365天不中斷效勞。

12爾等供給存戶材料吧

咱們得按照您公司做哪塊交易來(lái)扶助您，稍后讓咱們存戶司理精細(xì)給您勾通吧13爾等機(jī)器人是怎么辦的

咱們百應(yīng)機(jī)器人并不是保守意旨機(jī)器人，它不只包括了智能語(yǔ)音電話系統(tǒng)，再有crm存戶管理系統(tǒng)，這也是很多同業(yè)沒(méi)有的14爾等這款產(chǎn)物對(duì)語(yǔ)音辨別精準(zhǔn)嗎，能聽懂口音嗎咱們語(yǔ)音辨別系統(tǒng)是世界最高了，囊括普遍話、四川話、粵語(yǔ)等15.爾等機(jī)器人不妨發(fā)短信嗎

不妨發(fā)的

16.讓真人給我打電話 ， 我不想聽機(jī)器人談話好的，稍后讓咱們存戶司理給您接洽。