本期革新大綱
-pc端-
☆ 人工坐席歲末晉級，稠密新功效行將上線
扶助轉(zhuǎn)接通話、三方通話，提高一次性處置率
扶助坐席掛斷后機動轉(zhuǎn)到合意度評介
坐席全忙，呼入存戶扶助列隊，縮小呼損
☆ 其余更多革新，維持存戶第一，百應(yīng)持之以恒
常識庫新增默許規(guī)范題目“標(biāo)志號子”“置疑號子外顯”
話術(shù)過程與多輪對話的節(jié)點新增空格、空行檢查
功效詳解
01
人工坐席歲末晉級，稠密新功效行將上線
企業(yè)接客本錢越來越高，怎樣在效勞品質(zhì)提高的同聲，普及款待功效？銷售的功夫都是按秒計劃的，怎樣經(jīng)過ai本領(lǐng)，讓銷售每秒都在做變化？不只領(lǐng)會職工的飽和度，更能鑒于ai復(fù)制特出銷售，怎樣讓管理者控制這種本領(lǐng)？
百應(yīng)智能人工呼叫中心，云霄saas+ai賦能，賦能企業(yè)客服款待、智能呼出、坐席管理等多交易場景，供給?？频奶幹糜媱?，助力企業(yè)降低成本增效，提高存戶領(lǐng)會。
人工坐席本領(lǐng)歲末大晉級，稠密新功效行將上線，我們一睹為快！
1、扶助轉(zhuǎn)接通話、三方通話，提高一次性處置率
呼出場景下，客服同窗最常遇到的情景是：存戶接洽的交易，是另?個坐席控制的，須要轉(zhuǎn)軌他來處置，怎樣趕快轉(zhuǎn)接呢？
底下引見人工坐席「轉(zhuǎn)接通話」功效，一圖領(lǐng)會轉(zhuǎn)接通話過程。
（2）采用轉(zhuǎn)接坐席
點擊轉(zhuǎn)接通話，采用轉(zhuǎn)接的坐席，智能采用清閑的坐席；
（3）呼叫被轉(zhuǎn)坐席
決定被轉(zhuǎn)坐席后，發(fā)端呼叫，存戶側(cè)通話將被掛起，傾聽等候音樂；
被轉(zhuǎn)坐席將收到復(fù)電彈屏；
（4）坐席與被轉(zhuǎn)坐席通話
被轉(zhuǎn)坐席接通復(fù)電，與坐席通話，調(diào)換存戶消息，此時存戶側(cè)仍居于通話掛起，傾聽等候音樂；
（5）確認(rèn)轉(zhuǎn)接
坐席點擊「轉(zhuǎn)接」，則轉(zhuǎn)出通話，坐席回復(fù)清閑；
被轉(zhuǎn)坐席則與存戶連接通話。
呼出場景下，除去「轉(zhuǎn)接通話」較多頻次運用外，「三方通話」也有較多運用場景。比方金融交易場景，當(dāng)存戶處置貸款，須要與銀?確認(rèn)消息，如何處置？呼叫銀?，倡導(dǎo)三?通話，立即確認(rèn)消息。
「三方通話」與「轉(zhuǎn)接通話」過程一致，倡導(dǎo)時采用「三?通話」即可。存戶呼入--- 采用第三方--- 呼叫第三方--- 與第三方通話--- 確認(rèn)三方通話。
「轉(zhuǎn)接通話」「三方通話」，助力企業(yè)客服團(tuán)隊提高一次性處置率，提高存戶領(lǐng)會。
2、扶助坐席掛斷后機動轉(zhuǎn)到合意度評介
客服團(tuán)隊旨在為存戶趕快處置題目，同聲也須要搜集存戶的如實反應(yīng)，經(jīng)過存戶的反應(yīng)，連接連接優(yōu)化。
此次人工坐席晉級，扶助合意度評介啦！在編纂呼出場景時，扶助打開「坐席掛斷后機動轉(zhuǎn)到合意度評介」功效。暫時合意度評介，默許“1”合意、“2”?般、“3”不合意，后續(xù)?持?設(shè)置。
合意度評介的截止可在呼入記載中察看，并扶助按合意度評介挑選通話記載。
3、坐席全忙，呼入存戶扶助列隊，縮小呼損
此次晉級，存戶呼入扶助列隊，并按程序款待，暫時僅扶助呼入人工坐席場景，呼入ai轉(zhuǎn)人工暫不扶助，敬請憧憬！
02
其余更多革新，維持存戶第一，百應(yīng)持之以恒
1、常識庫新增默許規(guī)范題目“標(biāo)志號子”“置疑號子外顯”
機器人與存戶溝通進(jìn)程中常常沒轍實足依照咱們設(shè)定的話術(shù)過程舉行，常識庫的樹立即是為了應(yīng)付通話進(jìn)程中勝過話術(shù)過程的特殊情景。暫時，機器人應(yīng)答話術(shù)已涵蓋 26 個行業(yè)常識圖譜，并鑒于 nlp、要害詞索取本領(lǐng)實行智能相應(yīng)存戶的百般發(fā)問。
常識庫以按照場景提早預(yù)設(shè)題目的情勢打開，系統(tǒng)已默許樹立多條規(guī)范題目，現(xiàn)新增2條默許規(guī)范題目。
當(dāng)存戶咨詢復(fù)電號子如何被標(biāo)志為騷動電話或是外賣電話等情景時，提早為默許規(guī)范題目「標(biāo)志號子」樹立的回復(fù)就起了效率，趕快相應(yīng)存戶題目。
同樣的，當(dāng)存戶置疑復(fù)電號子表露歸采地與公司本質(zhì)歸采地不普遍時，為默許規(guī)范題目「置疑號子外顯」提早樹立回復(fù)，則不妨輕快處置存戶的發(fā)問。
2、話術(shù)過程與多輪對話的節(jié)點新增空格、空行檢查
有關(guān)切小搭檔反應(yīng)，話術(shù)沿用真人灌音，灌音進(jìn)度仍舊到達(dá)100%，但老是表露再有1條待灌音，查看后創(chuàng)造也沒有脫漏，滿臉迷惑。
過程本領(lǐng)小哥哥們的排查，從來是節(jié)點話術(shù)中展示的空格、空行引導(dǎo)的，本周仍舊將該題目建設(shè)。
出此刻話術(shù)過程與多輪對話中的節(jié)點話術(shù)新增空格、空行檢查，在創(chuàng)造話術(shù)時保護(hù)精確，簡單后續(xù)灌音等更多操縱。
之上，即是本期革新的十足實質(zhì)
即使有任何的看法/倡導(dǎo)
歡送「留言」報告咱們
