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服務(wù)型機器人呈現(xiàn)客制化機器人可為信徒解簽

2017年被稱之為人工智能（AI）商業(yè)化元年，機器人商機跟著大爆發(fā)，尤其門檻較低的服務(wù)型機器人市場更是競爭激烈。服務(wù)型機器人根據(jù)應(yīng)用場域的不同造就多元化的發(fā)展，而隨著社會需求的變化，服務(wù)型機器人也逐漸更加強調(diào)客制化能力。除較常見的迎賓、陪伴型機器人外，在臺灣更有宮廟將傳統(tǒng)信仰結(jié)合科技技術(shù)，導(dǎo)入機器人分擔(dān)「廟公」工作幫信徒解簽，大玩數(shù)碼化風(fēng)潮。自軟銀（SoftBank）與鴻海發(fā)表「Pepper」機器人受到市場注目，人工智能逐漸走向平民化，從對話、客服、點餐等基礎(chǔ)應(yīng)用，到分析、推薦系統(tǒng)等，甚至格斗機器人也將成未來新形態(tài)娛樂。各種應(yīng)用讓服務(wù)型機器人商機在未來迅速起飛，國際機器人聯(lián)合會（IFR）看好服務(wù)型機器人市場已進(jìn)入高速發(fā)展的時代，未來日常生活將會看到各式各樣的機器人「深入民間」。例如精誠信息所開發(fā)的迎賓機器人可協(xié)助人類完成高重復(fù)性、多流程的告知型工作，可在大廳擔(dān)任迎賓大使進(jìn)行接待任務(wù)，或當(dāng)企業(yè)客戶來訪時，由機器人為客戶進(jìn)行公司概況的簡報等，讓人力安排發(fā)揮更高的效率。像這種能夠隨遇而安、視應(yīng)用場域而開發(fā)不同功能的服務(wù)型機器人在于強調(diào)客制化能力，硬件技術(shù)不高，重點在于后臺系統(tǒng)內(nèi)容設(shè)計的呈現(xiàn)，藉由云端平臺的搭配，通常不需另外做系統(tǒng)開發(fā)便可讓業(yè)者快速上手。而客制化機器人更提供開發(fā)環(huán)境，可讓業(yè)者自行根據(jù)其需求設(shè)計相應(yīng)的功能。如導(dǎo)購型的機器人，其后臺的分析平臺可針對消費者使用過的功能、性別、年齡及情緒等，藉由視覺化的呈現(xiàn)，將互動資料提供決策者進(jìn)行策略方向訂定之用。強調(diào)互動的服務(wù)型機器人，則可讓民眾在銀行大廳透過機器人詢問當(dāng)日利率、或在證券公司詢問股票漲幅、大盤走勢等相關(guān)信息，甚至民眾可直接與機器人實時溝通并根據(jù)民眾需求實時回覆。服務(wù)型機器人不像專業(yè)型機器人多應(yīng)用在特殊場景或產(chǎn)業(yè)環(huán)境，相較之下前者更能結(jié)合在地化發(fā)展。象是南投紫南宮便導(dǎo)入「Pepper」當(dāng)起廟公，除了廟語介紹、導(dǎo)覽外，還可幫信徒解簽。供奉土地公的紫南宮每年前來朝圣的信眾多達(dá)500萬人，但廟方人力有限，在機器人協(xié)助下可望紓解人力壓力。不僅紫南宮，云林武德宮財神廟也采用機器人來當(dāng)志工，甚至開發(fā)出中、英、日三種語言，基本的導(dǎo)覽語解說外，還可協(xié)助信徒點燈、掛號。北港武德宮主委表示，每逢重要時節(jié)廟里擠滿祈福人潮，金紙哪里里買、財寶箱如何求、廁所在哪里里等問題，廟方人員一天之內(nèi)可能被問不下千次，而透過機器人的協(xié)助解決重復(fù)性高的問題，不但可有效降低廟方工作負(fù)擔(dān)，還能帶給信眾宗教與科技結(jié)合的新鮮感。

標(biāo)簽：蕪湖麗江承德濱州內(nèi)蒙古吉林四平咸陽

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