我們知道，有法律問題打12348嘛！”元宵節(jié)后，在民權(quán)火車站開展的“溫暖春運(yùn)”志愿法律服務(wù)活動現(xiàn)場，準(zhǔn)備外出打工的民權(quán)縣城關(guān)鎮(zhèn)老城村青年小張一邊接過法律宣傳單，一邊笑著回答。

　　小張所說的“12348”呼叫中心是河南省法律援助咨詢平臺，是省司法廳設(shè)立面向社會大眾服務(wù)的大型無償法律服務(wù)平臺，在全省各個省轄市都有2至3個“12348”接聽座席，每天會有2至3名執(zhí)業(yè)律師同時值班負(fù)責(zé)接聽電話。目前全省共有37個座席，從8時到20時不間斷值班，負(fù)責(zé)接受法律咨詢、宣傳法律援助，也承擔(dān)著輿情信息收集功能。這個握在群眾手里的法律熱線，2014年共接到16.2萬人次的法律咨詢，已經(jīng)成為我省普法新平臺。

　　雖然這個熱線最初設(shè)置是為了方便法律援助的宣傳受理，但為了更廣泛地向社會宣傳法律知識，省司法廳將平臺服務(wù)對象確定為全體社會公眾，咨詢事項沒有范圍限制，將每一次接聽解答都作為向群眾宣傳法治、普及法律知識的一個案例，接聽電話的律師客觀、深入地對群眾關(guān)心的事項進(jìn)行法律分析，找出矛盾和焦點(diǎn)所在，提出解決問題的思路與建議，并對相關(guān)事項的法律后果進(jìn)行評估和告知，供咨詢?nèi)罕妳⒖?，指引群眾依法處理問題。