話術(shù)是AI智能電銷機器人的靈魂，話術(shù)越精準(zhǔn)，與場景越吻合，機器人就越智能。

話術(shù)的主情節(jié)一般包括4個部分：開場白、介紹、邀約、結(jié)束語。每個過程都要求簡潔明了。一旦沒抓住客戶的注意力，對方就會掛機。同時話術(shù)的目的不能復(fù)雜，機器人是用來篩選客戶的，力求短準(zhǔn)快。

機器人會根據(jù)人的回答分為4種或多種應(yīng)對情況，常規(guī)的有肯定、否定、未識別、特殊，根據(jù)分類，機器人進(jìn)行下程。當(dāng)機器人順利地進(jìn)入到邀約階段，系統(tǒng)會將這通電話標(biāo)識為意向客戶，銷售員進(jìn)行二次人工跟進(jìn)。也就是說，機器人將簡單重復(fù)的事情做了，人工去做更有價值和產(chǎn)出更高的事情。如果對話進(jìn)入和否定流程，機器人會進(jìn)行挽回，優(yōu)化的流程會設(shè)計出二次挽回，直到再次否定或拒絕，機器人結(jié)束對話，掛機。當(dāng)客戶有其它問題的時候，通過設(shè)計關(guān)鍵字來進(jìn)入分支環(huán)節(jié)，分支環(huán)節(jié)里的是常見的問題回答。關(guān)鍵字的知識庫，是話術(shù)重要的組成部分。

當(dāng)話術(shù)主流程和關(guān)鍵字都設(shè)置好后，可以和機器人進(jìn)行多番對話，找出錯漏，再來優(yōu)化，以達(dá)到問答流程的正確和完善。系統(tǒng)會根據(jù)問答，將對話分成多個意向等級，以方便銷售員二次人工跟進(jìn)，同時撥打效果也一目了然。在回聽錄音的同時，也可以找到話術(shù)的漏洞，進(jìn)行優(yōu)化迭代。

在電銷機器人越來越普及的現(xiàn)在，如果你還在用人工撥打，不論是在工具還是理念上都是落后于他人的。

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