在呼叫中心業(yè)務(wù)的有效管理的關(guān)鍵是提高其生產(chǎn)力。必須有整合的特定運(yùn)作中的一個(gè)呼叫中心，為各種類型的數(shù)據(jù)和服務(wù)需要監(jiān)測(cè)。這些措施包括語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)。來(lái)電/呼出，外呼系統(tǒng)客戶的資料自動(dòng)彈屏，電話未接前即可了解客戶的詳細(xì)的資料、銷售記錄、來(lái)往記錄、歷史通話等，極大加強(qiáng)客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。通話錄音，對(duì)通話過(guò)程無(wú)任何影響，可隨時(shí)查詢聽(tīng)取，有據(jù)可查。

自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)，建立電話自動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢系統(tǒng)。可設(shè)多個(gè)導(dǎo)航，電銷系統(tǒng)根據(jù)不同時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)切換。 設(shè)備包含交換機(jī)(集團(tuán)電話)功能。來(lái)電可自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到分機(jī);分機(jī)互轉(zhuǎn)時(shí)客戶的資料也可轉(zhuǎn)發(fā)。智能高效率的話務(wù)分配策略，保證話務(wù)分配的合理。電話自動(dòng)批量外呼：可為每個(gè)座席批量設(shè)定外呼任務(wù)，呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)外呼客戶，電話接通后自動(dòng)轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)座席，并且自動(dòng)彈出當(dāng)前外呼的客戶的資料。

來(lái)電彈屏：1.系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶的資料、歷史記錄和通話錄音;2.支持客戶多個(gè)電話號(hào)碼，任意電話呼入均能自動(dòng)識(shí)別。3.彈屏支持隱藏或者顯示客戶電話號(hào)碼;4.彈屏內(nèi)容可選擇，可選擇彈出客戶的資料或工單資料或者其他?？蛻艄芾恚?.完全自定義客戶的信息，調(diào)整客戶的信息的顯示方式;2.支持不同角色的用戶查看到客戶不同的信息;3.支持屏蔽客戶的電話號(hào)碼，保護(hù)公司資源;4.支持模糊查詢、自定義多條件查詢。