傳統(tǒng)企業(yè)意識到多渠道的重要性時，基本都已開始了數(shù)字化轉型，轉型之中，問題凸顯，電銷作為銷售的一部分，傳統(tǒng)人工電銷人員流動性大、人員崗位培訓成本高、大量重復性問題消耗人工客服、電銷人員工作時間長、效率低下等問題愈發(fā)明顯。作為連接顧客和企業(yè)之間的紐帶，電銷承擔著銷售的重要作用，如何提高客服效率，把握電銷效率和質(zhì)量一直都是企業(yè)努力改善的問題。電銷系統(tǒng)是大部分企業(yè)都會選擇的一種銷售模式，因為電話溝通可以直接在未見面的前提下就為企業(yè)和客戶之間建立聯(lián)系。

在海量的通話中很容易發(fā)現(xiàn)客戶提出的問題百分之八十都是重復的，把這些問題建立成一個龐大的數(shù)據(jù)庫，讓電銷機器人了解問題和應答話術之后去做電銷員的工作，在企業(yè)中既能降低用人成本，還可以有效避免員工每天從事重復性的工作。通過CRM系統(tǒng)直觀展示銷售業(yè)績，無論是員工還是領導都直觀的看到，外呼系統(tǒng)能夠幫助員工及時發(fā)現(xiàn)與其他員工的差距，進而促進員工的工作積極性。同時，對于管理層來說，可以根據(jù)業(yè)績波動，及時發(fā)現(xiàn)團隊的問題并作出調(diào)整，為下一階段的業(yè)績預測和制定提供依據(jù)。

電腦直接打電話軟件同人工坐席相比大有不同。在工作狀態(tài)上，人工坐席受身體機制和心理素質(zhì)的影響，往往在長時間的作業(yè)后易產(chǎn)生厭倦的心理，從而影響到工作狀態(tài)，再則人工坐席當收到外部刺激比如客戶的過激言論等也易產(chǎn)生反抗心理，從而產(chǎn)生不恰當?shù)难孕蟹炊鴵p害了公司形象。篩選分類與過程錄音度意向客戶溝通軌跡的記錄，提高準確 互學習和撥號時間管理對客戶問題進行收集挖掘分析，給客戶提供更準確化標準化的服務提高成交率。資料批量導入導出可按不同屬性批量上傳與增刪改查，提供便利性。