呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，起源于20世紀(jì)30年代，起初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺(tái)或者專家處。此后，隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應(yīng)答增多，開(kāi)始建立起交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把客戶部分常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)答實(shí)現(xiàn)由機(jī)器“自動(dòng)話務(wù)員”來(lái)應(yīng)答和處理。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心，是指以電話接人為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。說(shuō)到電話外呼系統(tǒng)的話，如果不是特意進(jìn)行了解的人會(huì)比較迷茫，看到名字也不能來(lái)分辨這究竟是什么系統(tǒng)。

其實(shí)這個(gè)電銷系統(tǒng)指的是通過(guò)電腦，完成往外面撥打用戶電話的一個(gè)做法，而且可以自主的完成撥號(hào)、掛號(hào)等操作，十分的方便，對(duì)于很多行業(yè)都可以提供好的一對(duì)一用戶調(diào)研和推銷幫助，是一款針對(duì)性比較高的系統(tǒng)。托管型：由服務(wù)商提供呼叫中心系統(tǒng)，再租賃給其他公司使用，包括租賃號(hào)碼線路、軟件、設(shè)備，但坐席還是由各個(gè)的公司在各自的辦公室使用，一般是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用。

自建型：企業(yè)自建，完全掌控呼叫中心的所有數(shù)據(jù)信息，一次性投資。這種模式為絕大多數(shù)大中型企業(yè)所使用。云呼叫中心：云呼叫中心是第六代也是新一代的呼叫中心，本質(zhì)上屬于一種呼叫中心平臺(tái)租用服務(wù)。與傳統(tǒng)型呼叫中心(前三種都是傳統(tǒng)型呼叫中心的建設(shè)形式)相比在許多地方都有了改進(jìn)。任何一款產(chǎn)品都是可以分為各種類型的，根據(jù)使用的領(lǐng)域不同使用的產(chǎn)品類型也會(huì)不同，就連科技的產(chǎn)物也是如此，比如說(shuō)電話外呼系統(tǒng)的話，就有三種分類，預(yù)覽型分類、預(yù)測(cè)型分類、預(yù)約型分類。