呼叫管理模塊包括: 縮位撥號、呼叫等待、電話代接、分機互撥、呼叫保持、呼叫轉移、呼叫轉接、呼叫、免打擾、呼叫駐留分組群振等。IVR交互式語音應答IVR是呼叫中心系統(tǒng)整體流程的先導，是主控者。用戶來電時，指導用戶按流程進行操作，并接受用戶在電話撥號鍵輸入的信息，實現(xiàn)對各類數(shù)據(jù)庫的交互式訪問，讓用戶得到多種自助服務，令座席有更多的時間服務于其他有特殊需求的用戶。

電銷系統(tǒng)是中心實現(xiàn)7*24小時全天候服務的根本，可同時處理多路來話，再加上遇忙自動處理流程，極大降低了用戶聽到忙音或途中放棄的概率，提高用戶滿意度。 提高客戶滿意度 提高客戶滿意度和忠誠度，樹立良好的企業(yè)形象，外呼系統(tǒng)可直接在企業(yè)和客戶之間架起溝通橋梁：熱情的問候語、清晰的語音導航、自動工號播報為客戶提供一對一個性化服務。提高員工工作效率 提高客服工作人員的工作效率。

培養(yǎng)高素質的業(yè)務，通過呼叫中心系統(tǒng)可以提高員工的工作效率，縮短客戶等待時間，快速了解客戶背景及歷史交往記錄，幫助業(yè)務人員快速處理業(yè)務;合理分配話務、保證系統(tǒng)效率高。為實施CRM提供技術支持，使得呼叫中心可以有效地利用計算機網絡，填寫、發(fā)送、轉移、瀏覽電子工單表，相比手工記錄，提高處理速度，實現(xiàn)自動無紙化辦公。