建立于外呼系統(tǒng)一般有客戶的資料管理模塊，提供客戶個人的信息錄入登記、查詢等功能，有效避免客戶的流失。通過IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動語音進行處理，減少開支，降低經(jīng)營成本。通過電腦自動服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)，提高客戶對企業(yè)的印象。電話營銷是較為常見的一種營銷手段，而外呼型呼叫系統(tǒng)的搭建對于電銷團隊而言非常重要。

一套功能完善可靠的電銷系統(tǒng)能夠明顯提升銷售人員的工作效率，降低人工成本，促進電話營銷的效益提升。能夠?qū)悠髽I(yè)CRM系統(tǒng)，從而直接調(diào)用客戶的資料信息，實現(xiàn)一鍵點擊撥號或自動外呼，能夠避免銷售人員手動撥號，在提升撥號效率的同時能夠保障撥號的準(zhǔn)確性，是營銷型呼叫中心系統(tǒng)為中心的基礎(chǔ)功能。其中自動撥號系統(tǒng)將來電轉(zhuǎn)移到正確的坐席處，路由的方法取決于可用的坐席以及坐席的技能，該系統(tǒng)允許在呼叫中心系統(tǒng)之間平等地共享工作負(fù)載，并減少呼叫者保持隊列所消耗的時間。

通常，自動撥號系統(tǒng)由撥號號碼識別服務(wù)，排隊系統(tǒng)，自動撥號識別和直接撥入撥號提供。電話錄音系統(tǒng)表示您使用自動撥號系統(tǒng)撥打的電話?？梢允褂迷摵艚兄行能浖?zhí)行各種客戶服務(wù)交互。此外，呼叫中心系統(tǒng)使用自動撥號系統(tǒng)來降低服務(wù)成本，支持呼叫、收集、銷售和查詢。傳統(tǒng)上，自動撥號系統(tǒng)使用預(yù)先錄制的語音菜單和提示向呼叫者呈現(xiàn)選項和信息以及電話鍵盤輸入以便用來收集響應(yīng)，現(xiàn)代自動撥號系統(tǒng)可以通過語音識別帶來的語音收集響應(yīng)和輸入。