人工座席應答：根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應答(IVR)的話路轉接到人工座席上，客戶將和客服進行一對一的交談，接受客戶預定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息等。另外，輔導員也可以將查詢的結果采用自動語音播報給客戶。智能選擇座席(ACD)：自動呼叫分配系統(tǒng)(ACD)是呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分，在一個呼叫中心系統(tǒng)中，ACD成批的處理來話呼叫。

并將這些來話按指定的轉接方式傳送給具有相關職責或技能的各個客服。ACD提高了外呼系統(tǒng)的效率，減少了呼叫中心系統(tǒng)的開銷，并使公司能更好的利用客戶的資源。一鍵撥號外呼在客戶模塊，聯(lián)系人模塊、公海模塊，您可以點擊呼叫按鈕，直接進行撥打電話。支持手機APP呼叫。來電彈屏。電銷系統(tǒng)實時展示呼叫狀態(tài)，系統(tǒng)自動調用外呼客戶的信息。清晰展示呼入時間和呼入狀態(tài)。通話記錄統(tǒng)計。通話記錄自動保存在系統(tǒng)中，來電時間、通話時間、主叫號碼、被叫號碼、接線員等數(shù)據(jù)清晰展示。融合CRM。

通話錄音實時記錄，每次通話錄音都會及時保存在客戶詳情中，以便于多次重復收聽。預留電子商務處理接口：系統(tǒng)開放的WEB接口實現(xiàn)了與因特網(wǎng)服務器交換信息的功能，這就使通過INTERNET瀏覽網(wǎng)頁的客戶能與呼叫中心服務系統(tǒng)進行交互。通過呼叫中心采集生成的數(shù)據(jù)資料，可以和通過Internet獲取的客戶的資料共享，也即客戶可以通過電話訪問部分因特網(wǎng)信息;客戶也可通過電話提出問題，而通過網(wǎng)絡瀏覽問題的解答。