呼叫中心系統(tǒng)的功能可以實現全天候自助式服務，通過系統(tǒng)的交互式應答服務，客戶可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時不間斷的服務。外呼系統(tǒng)的坐席功能非常多。1. 基本功能：批量外呼、接聽、示忙、示閑、轉接、座席權限。2. 自動撥號：批量導入客戶的數據后自動群呼，可配置呼叫時間、并發(fā)數等參數。3. 語音外呼：導入錄制好的語音內容，系統(tǒng)根據導入的號碼自動進行通知和宣傳;4. 語音通知：向客戶播放語音提示，客戶按1鍵可播放詳細內容。

5. 鼠標撥號：鼠標點擊一次，自動完成撥號。6. 外呼系統(tǒng)來去電彈屏：坐席界面撥號/來電自動彈屏顯示客戶的信息。7. 客戶的信息管理：客戶的信息的輸入、分組、修改、移動、刪除、編輯、復制。8. 信息導入/導出：客戶的信息、系統(tǒng)信息等的導入和導出。9. 電銷系統(tǒng)通話錄音：通話自動錄音或按鍵后錄音，錄音文件自動壓縮成WAV格式存入計算機硬盤，并可檢索、備份、下載、回放等。

客戶的資料的電腦查詢與錄入：人工座席可以詢問客戶問題，然后運行座席電腦上的查詢軟件，到數據庫中查找相應數據，客戶代理可以參考找到的結果，和客戶進行輕松交流，同時也可以將查到的數據轉化成語音，讓客戶自己傾聽所需資料。此部分同時提供數據采集功能，當座席人員和客戶通話時或通話后，根據系統(tǒng)的提示，將必要的通話結果輸入到數據庫中，留作將來的數據挖掘之用。