在電銷機器人撥打之后，我們通過查看通話記錄結果或者由人工進行二次觸達時，可以按照之前擬定的自定義意向標簽迅速篩選出高意向用戶，節(jié)省人工的時間，提升轉化效率。通話數(shù)據(jù)。智能外呼機器人在完成外呼任務之后，系統(tǒng)通常都支持通話記錄的批量下載和重復播放，人工可手動校準意向分類、糾錯語音識別、標注意圖識別，同時也可以根據(jù)企業(yè)自定義的篩選規(guī)則，快速鎖定準確用戶。

無感切入人工。顧名思義，當外呼系統(tǒng)機器人與高意向用戶實時溝通時，若用戶咨詢了關鍵問題，或者觸發(fā)了關鍵詞語、關鍵問題以及關鍵對話節(jié)點時，外呼機器人系統(tǒng)可隨時無感切入人工并由人工坐席進行接待，在此過程中用戶沒有感知。而在人工坐席接收到通知后，可主動選擇自主查看，也可以直接切入會話流程，從而提升轉化率，避免潛在用戶的流失。智能問答電銷系統(tǒng)實評估外呼系統(tǒng)智能化的中心，屬于真正意義上的電銷機器人。

很多宣稱能夠實現(xiàn)智能外呼的智能電銷系統(tǒng)并不能實現(xiàn)用戶的智能問答和語音交互，智能化程度較低。智能問答系統(tǒng)應該能夠準確識別用戶的說話，并根據(jù)相應話術通過語音合成進行反饋，一般能夠支持多輪對話。智能導航：智能導航系統(tǒng)能夠避免多級按鍵的導航方式，用戶直接說出需求即可快速觸達相應的坐席，使咨詢菜單扁平化，有助于簡化交互流程、提升用戶體驗。智能導航較容易理解，簡單來說直接呼叫Siri打開相應程序的方式就是智能導航面向C端的應用。