不同于傳統(tǒng)電銷，CRM外呼系統(tǒng)無(wú)需手動(dòng)撥號(hào)，提高了話務(wù)員的工作效率，傳統(tǒng)電銷手動(dòng)撥號(hào)十分消耗話務(wù)員的精力，使用外呼系統(tǒng)工作可以解放話務(wù)員的雙手，在傳統(tǒng)電銷中，一旦話務(wù)員離職，很大可能帶走一部分客戶，因?yàn)闆](méi)有辦法將會(huì)員信息保密，CRM外呼系統(tǒng)可以很好地保密會(huì)員信息，讓老板們不再害怕由于客戶流失而造成很大的損失，讓老板們更加放心。CRM外呼系統(tǒng)可以在通話的過(guò)程中實(shí)時(shí)錄音，在通話結(jié)束之后可以回顧通話內(nèi)容，幫助企業(yè)員工做好一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)錄音分享和后面的工作復(fù)盤，實(shí)用。

客戶的資料的電腦查詢與錄入：人工座席可以詢問(wèn)客戶問(wèn)題，然后運(yùn)行座席電腦上的查詢軟件，到數(shù)據(jù)庫(kù)中查找相應(yīng)數(shù)據(jù)，客戶代理可以參考找到的結(jié)果，和客戶進(jìn)行輕松交流，同時(shí)電銷系統(tǒng)也可以將查到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音，讓客戶自己傾聽(tīng)所需資料。此部分呼叫中心系統(tǒng)同時(shí)提供數(shù)據(jù)采集功能，當(dāng)座席人員和客戶通話時(shí)或通話后，根據(jù)系統(tǒng)的提示，將必要的通話結(jié)果輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，留作將來(lái)的數(shù)據(jù)挖掘之用。

人工座席應(yīng)答：根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和客服進(jìn)行一對(duì)一的交談，接受客戶預(yù)定、解答客戶的疑問(wèn)或輸入客戶的信息等。另外，輔導(dǎo)員也可以將查詢的結(jié)果采用自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)給客戶。智能選擇座席(ACD)：自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)(ACD)是呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分，在一個(gè)呼叫中心中，ACD成批的處理來(lái)話呼叫，并將這些來(lái)話按指定的轉(zhuǎn)接方式傳送給具有相關(guān)職責(zé)或技能的各個(gè)客服。