外呼系統(tǒng)易于管理及部署。在企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中都是由計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，避免了人為因素導(dǎo)致的差異。且整合企業(yè)資源不需要過(guò)多的硬件支持，同時(shí)還保障了系統(tǒng)的靈活擴(kuò)展性。自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，客戶也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備提取所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，減少了用戶在線等候的時(shí)間。在呼叫到來(lái)的同時(shí)。

呼叫中心系統(tǒng)即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了電話處理的程度，這在呼叫中心用于客戶支持服務(wù)中心時(shí)尤為明妊。在用戶進(jìn)入客戶支持服務(wù)中心時(shí)，只輸入客戶號(hào)碼或者甚至連客戶號(hào)碼也不需輸入，電銷(xiāo)系統(tǒng)就可根據(jù)它的主叫號(hào)碼到數(shù)據(jù)中提取與之相關(guān)的信息(這些信息既包括用戶的基本信息。

諸如公司名稱、電話、地址等)，也可以按照以往的電話記錄以及已經(jīng)解決與尚未解決的問(wèn)題，使雙方很快進(jìn)入問(wèn)題的中心。呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把呼叫轉(zhuǎn)移到相關(guān)人員的座席上，這樣客戶就可以馬上得到人員的幫助，從而使問(wèn)題盡快解決。呼叫中心可幫助企業(yè)提高他們的效率、收益和客戶價(jià)值，幫助企業(yè)利用技術(shù)上的投資更好地了解客戶，鼓勵(lì)企業(yè)與客戶密切聯(lián)系，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。值得注意的是，每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。