外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)上集成語音機器人，從而實現(xiàn)語音交互和用戶自助服務。具體來說，智能外呼系統(tǒng)的技術(shù)為語音識別技術(shù)、自然語言理解、對話管理、自然語言生成以及文本生成語音功能等。在智能對話機器人的基礎(chǔ)上增加了語音識別和文本生成語音功能。

其實智能外呼系統(tǒng)的門檻還是相對較高的，很多傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)會引入第三方的人工智能技術(shù)來做智能外呼產(chǎn)品。呼叫中心系統(tǒng)的使命是為客戶提供服務。電銷系統(tǒng)能夠及時、準確發(fā)現(xiàn)問題，快速解決問題，呼叫中心系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是關(guān)鍵。客戶服務呼叫中心IVR語音導航是企業(yè)的語音門戶，通過標準、規(guī)范的語音提示引導客戶進入定制化流程。

呼叫中心系統(tǒng)上云已經(jīng)是大勢所趨，應用了云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的云呼叫中心 ，能適應企業(yè)對客服系統(tǒng)的多樣化需求和客戶接入的多渠道整合。云呼叫中心系統(tǒng)不僅能幫助企業(yè)提升客戶滿意度，主動外呼系統(tǒng)提高營銷效率，對于客服人員來說，云呼叫中心系統(tǒng)具有智能化的功能，便利了服務工作的開展，也是客服人員便捷工作的有利武器。