可以看作是呼叫中心系統(tǒng)的培訓系統(tǒng)，收集各種產(chǎn)品的常見問題，服務中用戶經(jīng)常咨詢的問題，和對問題的應答策略。對于追求客戶體驗的企業(yè)來說，呼叫中心系統(tǒng)一定是準備的。這些需求呼叫中心業(yè)務的企業(yè)遍及金融、保險、通信、電力、旅游等各行各業(yè)，每個企業(yè)都有需要呼叫中心切實操作的業(yè)務內(nèi)容。對客戶的主動電話呼入，呼叫中心系統(tǒng)也能實現(xiàn)人性化的語音、語義識別而進行一步到位的個性化服務。

呼叫中心系統(tǒng)的高自動語音呼出功能好地實現(xiàn)這一需求，通過一個主號同時撥出多通道線路，主動聯(lián)系現(xiàn)有客戶或者潛在客戶進行溝通、宣傳及介紹。并且，通過會話，按客戶的潛在意向、訂單進度、售后反饋等進行分類統(tǒng)計、AI分析，這些工作由7*24小時的猶如一個電銷機器人似的外呼系統(tǒng)完成，相當于5-10個人的工作，無論是效率還是質(zhì)量，都是營銷行業(yè)為得力的助手。呼叫中心系統(tǒng)在交通郵政行業(yè)的應用主要包括通過訂票系統(tǒng)自動辦理票務

呼叫中心系統(tǒng)為營銷行業(yè)提供的服務主要有智能語音外呼服務：呼叫中心系統(tǒng)的智能語音外呼功能通過一個主號同時撥出多通道線路，主動聯(lián)系現(xiàn)有客戶或者潛在客戶進行溝通、宣傳及介紹;智能語音應答服務：對于客戶的網(wǎng)絡電話，能夠根據(jù)語音、語義識別而進行一步到位的智能語音應答服務。呼叫中心系統(tǒng)在教育培訓行業(yè)的應用主要包括通過教育查詢孩子教育方面的問題，進行針對性教育;學生在學習中的難題可通過系統(tǒng)得到解答等。