神墓辰东小说,盗墓笔记第二季

客戶信息管理軟件的實施目標或許會因為企業(yè)發(fā)展策略、行業(yè)甚至是政策的不同而有區(qū)別，但以下內(nèi)容，算是企業(yè)部署客戶信息管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的四個通用目的。

實施客戶信息管理軟件的關(guān)鍵目標是什么？

1、提升客戶滿意度

據(jù)研究表明，企業(yè)獲得一個新顧客所投入的成本要比保持現(xiàn)有顧客的成本高出十倍，保持顧客的滿意度已成為客戶信息管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施的焦點問題。同時，包含了各種各樣的因素，例如：產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、與消費相關(guān)的舒適水平、訂單各項環(huán)節(jié)的成本等。因此，增加客戶滿意度并不僅僅是客服/呼叫中心的任務(wù)，它也是整個公司的任務(wù)。

2、減少顧客交涉的成本

客戶信息管理軟件內(nèi)集成的客服/呼叫中心的良好運作，可以減少顧客的相關(guān)操作成本?？头?呼叫中心可以通過有效的使用電子郵件、郵件列表和WEB站點等形式也可以減少交易成本。成本的減少有助于客服/呼叫中心和顧客進行更好的交流。

3、有效的市場運作

呼叫中心是進行交叉銷售的理想途徑。顧客通過呼叫中心表明訴求后，銷售人員就可以通過客服人員的記錄知道顧客的相關(guān)信息和需求，增加銷售成效。要有目的、有針對性地采取分層次、按類別、劃區(qū)域等形式，以呼叫中心為紐帶，根據(jù)客戶的文化差異、收入水平和消費習(xí)慣/傾向開展有效的促銷活動，提高系統(tǒng)的運行效率，增加客戶的滿意度和舒適度，創(chuàng)造良好的市場發(fā)展環(huán)境。

4、增加整個組織的效率

增加企業(yè)的工作效率有兩個途徑：一是商業(yè)過程流線化、提供給員工合適的工具，通過這些來提高工作效率；另外盡可能多的收集客戶的資料/數(shù)據(jù)也有助于提高員工的工作效率。我們也可以說，第二個方法就是借助技術(shù)為客戶提供自我服務(wù)的機會。
crm系統(tǒng)

標簽：長沙汕尾鄂爾多斯湘潭揚州延安咸寧麗水

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《客戶信息管理軟件》，本文關(guān)鍵詞客戶,信息,管理軟件,客戶,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

濮阳杆衣贸易有限公司

客戶信息管理軟件