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市場需求是非常廣泛的，幾乎所有的企業(yè)都需要來管理自己的企業(yè)，只是側重點有所不同，有的側重銷售自動化，有的側重客戶管理，有的側重客戶服務?，F(xiàn)在很多企業(yè)對于銷售的管理還是一片空白，銷售經理甚至不知道自己客戶的信息詳情，只是通過銷售人員獲得訂單，對于客戶完全沒有細分；對客戶信息的管理還停留在紙張階段，難以查詢、分析。對于客戶服務沒有記錄和分析，不能根據(jù)客戶的需求調整企業(yè)的經營等等，這些問題的存在，也說明了信息對于企業(yè)的重要性。
利用一個強大的信息來管理這些關系，企業(yè)有客戶的專屬資料和跟蹤客戶的信息以及任務完成時間的提醒，而這正是我們所需要的。如果這些信息處于分散的狀態(tài)，意味著需要通過更多的方式、途徑去查詢到你所需要的信息，在某些情況下，甚至可能出現(xiàn)重復的信息。
信息功能主要分為四大部分：
1、客戶信息管理
根據(jù)每一次溝通中得到的信息，包括客戶資料、溝通細節(jié)、通話記錄等內容建立客戶專屬檔案，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實現(xiàn)精準客戶商機管理。根據(jù)存儲在庫中的數(shù)據(jù)維護客戶信息安全，銷售離職也無法帶走客戶資源，讓主動權重回企業(yè)手中。
2、市場營銷管理
制訂市場推廣計劃，并對各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價。
3、銷售人員管理
功能包括對銷售人員銷售計劃、銷售狀態(tài)、銷售數(shù)據(jù)等的管理，支持現(xiàn)場銷售人員的使用移動版CRM，外出溝通客戶定位簽到，及時記錄客戶信息，自動同步到庫。
4、服務與客戶關懷
服務內容包括產品安裝檔案、上門安裝演示、免費升級產品等，信息可詳細記錄服務全程進行情況，方便銷售人員進行過程的追溯，回憶與客戶交流過程，真正滿足客戶需求。定期發(fā)送關懷短信，電話回訪客戶，自動關懷提升滿意度。
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