連鎖企業(yè)利用呼叫中心進軍電子商務(wù)領(lǐng)域，已經(jīng)成為該行業(yè)發(fā)展的一大趨勢。對授權(quán)企業(yè)來說，選擇連鎖經(jīng)營模式能夠?qū)崿F(xiàn)低風險資本擴張和規(guī)模經(jīng)營；而對想要自主創(chuàng)業(yè)的個人和中小企業(yè)而言，可以利用現(xiàn)成的運營成功經(jīng)驗。

　　訊鳥總裁吳益民指出，不管是授權(quán)企業(yè)還是被授權(quán)企業(yè)，都面臨一個如何和客戶溝通、把生意做大做強的問題。最新發(fā)布的《中國連鎖零售企業(yè)經(jīng)營狀況分析報告(2008-2009)》顯示，連鎖行業(yè)面臨著客流量降低，成本費用提高，利潤下降三大共性難題。為了解決這一發(fā)展瓶頸，不少連鎖企業(yè)開始探索新的營銷渠道及新的管理理念。

　　按照統(tǒng)計，2008年，在連鎖百強企業(yè)中，有30%的企業(yè)開展了網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。電子商務(wù)的開展，只是連鎖企業(yè)解決渠道的一個途徑，但并未解決根本性問題。據(jù)吳益民介紹，訊鳥提供的"啟通寶"，可以改買為租，每月交納400-500元人民幣月租費，即可使用?；?云計算"的技術(shù)架構(gòu)，只要有互聯(lián)網(wǎng)，下載一個客戶端，配備上耳麥和話筒，就能按照租用模式快速使用。