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在CRM概念的基礎上，從銷售理念、業(yè)務流程和技術支持三個層次，可將關系管理系統(tǒng)CRM定義為現(xiàn)代信息技術、經(jīng)營思想的結合體，它以信息技術為手段，通過對以客戶為中心的業(yè)務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現(xiàn)業(yè)務操作效益的提高和利潤的增長。

慧營銷關系管理系統(tǒng)CRM批量導入號碼，自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節(jié)省時間、提高營銷效率，又可增加成交機率，擴大市場份額，同時區(qū)分意向客戶和無意向客戶。

意向客戶導入關系管理系統(tǒng)CRM，可自動去重資源，防止與同事共同開發(fā)一個客戶的想象發(fā)生，造成人力浪費。關系管理系統(tǒng)CRM全周期管理客戶，資源——意向——簽約形成銷售漏斗模式，直至轉為沉默和流失客戶。其中又將意向客戶劃分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產品、會客面談、無疑義準備簽約、成功簽單六個階段的用戶，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進程和客戶目前的情況進行分類，對不同情況的用戶制定不同的工作計劃，幫助自己完成簽單。

關系管理系統(tǒng)CRM的意義：
1. 改善服務：通過使用關系管理系統(tǒng)CRM，根據(jù)過往通信記錄和完整的資料檔案，為客戶提供個性化的服務，在知識庫的支持下提供更專業(yè)化的服務，這些都成為企業(yè)改善服務的有力保證。
2. 提高效率：通過使用關系管理系統(tǒng)CRM，整合多種客戶開發(fā)工具，高效的營銷管理，實現(xiàn)讓客戶與企業(yè)只通過一點接觸，就可以完成多項業(yè)務，大幅提升辦事效率。
3. 降低成本：無需購置服務器，無需專業(yè)運維人員，按需添加營銷人員。提高團隊銷售的效率和準確率，服務質量的提升，減少服務的時間和工作量，降低企業(yè)的運作成本。
4. 擴大銷售：通過使用關系管理系統(tǒng)CRM，銷售的成功率、客戶滿意度不斷提升，實現(xiàn)交叉銷售和擴大銷售。

隨著智能手機的普及，適應現(xiàn)代需求的移動化CRM客戶關系管理系統(tǒng)，解決了地點和時間的局限性，隨時隨地解決企業(yè)維護和管理客戶關系的需要，通過關系管理系統(tǒng)CRM幫助企業(yè)打造專屬的銷售計劃流程，個性化設置功能助力企業(yè)跟進客戶管理和銷售環(huán)節(jié)管理，提高企業(yè)綜合管理水平和能力，成為企業(yè)的最佳銷售利器。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產品，構建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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