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任正非曾說(shuō)：客戶(hù)才是企業(yè)全體員工的衣食父母。企業(yè)的組織和人員都是以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值為基礎(chǔ)的，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)才能生存，客戶(hù)就是我們企業(yè)存在的唯一理由。的確，客戶(hù)關(guān)系是大部分公司贏的控制點(diǎn)。那么如何做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，贏得市場(chǎng)呢？

這里的維護(hù)不僅僅是努力維持和保護(hù)現(xiàn)有的客戶(hù)關(guān)系，更重要的是能夠發(fā)展甚至重構(gòu)與客戶(hù)的關(guān)系，改變與客戶(hù)的關(guān)系格局。這需要：
1、眼光和思考的角度不要局限在局部和表象，要有大局觀和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，對(duì)影響客戶(hù)關(guān)系的本質(zhì)因素有深刻的認(rèn)識(shí)。
2、專(zhuān)注發(fā)展和挖掘自身價(jià)值和能力，只要這種價(jià)值和能力是直接或間接對(duì)最終消費(fèi)者有益的，就一定不要懈怠、不要?jiǎng)訐u。
3、隨時(shí)注意環(huán)境和形勢(shì)變化，保持一顆活潑、敏感的心，機(jī)會(huì)來(lái)了要能牢牢抓住。

客戶(hù)關(guān)系管理CRM軟件幫助企業(yè)建立數(shù)字化關(guān)系，除了把客戶(hù)的一些如公司，聯(lián)系方式等基本方式錄外入?？蛻?hù)關(guān)系管理CRM軟件還會(huì)建立一個(gè)完整的用戶(hù)畫(huà)像，讓我們?cè)跀?shù)字化信息里感受到數(shù)字背后是一個(gè)活生生有著鮮明性格的人?；蹱I(yíng)銷(xiāo)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)通過(guò)每一次溝通后對(duì)用戶(hù)添加豐富的標(biāo)簽，如客戶(hù)身份、興趣愛(ài)好、公司業(yè)務(wù)形式等。完善用戶(hù)畫(huà)像，幫助企業(yè)更好地分析客戶(hù)關(guān)系，還能在原有銷(xiāo)售人員離職的情況下，新銷(xiāo)售人員能快速了解客戶(hù)特點(diǎn)，減少客戶(hù)流失。

并采用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)挖掘分析顧客歷史數(shù)據(jù)，識(shí)別顧客可能購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)型，從而有效地識(shí)別交叉銷(xiāo)售和擴(kuò)大銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，使顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品種類(lèi)更廣，數(shù)量更多，力圖最大化顧客生命周期內(nèi)為公司創(chuàng)造的價(jià)值。針對(duì)客戶(hù)屬性，分析最終成交的占比，幫助銷(xiāo)售人員判斷成交原因，也讓管理者從中把握市場(chǎng)走勢(shì)，總結(jié)規(guī)律。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的整理和分析，讓領(lǐng)導(dǎo)者更好的了解公司發(fā)展和行業(yè)大環(huán)境的最新形勢(shì)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，與客戶(hù)建立更長(zhǎng)期的關(guān)系。

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