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菲利普.科特勒在《營銷管理》一書中給營銷的定義是：市場(chǎng)營銷就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間；適當(dāng)?shù)牡胤揭赃m當(dāng)?shù)膬r(jià)格；適當(dāng)?shù)男畔贤ê痛黉N手段，向適當(dāng)?shù)南M(fèi)者提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)的過程。不妨將這個(gè)定義套用到電話營銷中。因?yàn)樗腿魏我环N營銷手段的目的都是一樣的，營是手段和過程，銷是目的。

說它簡單是因?yàn)樗柚墓ぞ吆唵危f不容易是因?yàn)樗某晒β屎艿?。進(jìn)行電話營銷，首先要有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是電話營銷最重要的基礎(chǔ)。很多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了數(shù)據(jù)的重要性，花大力氣收集數(shù)據(jù)，甚至不惜花大價(jià)錢購買數(shù)據(jù)。專業(yè)的電話營銷公司，他們接到項(xiàng)目的第一個(gè)任務(wù)就是進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、核實(shí)工作。所以如果企業(yè)要進(jìn)行電話營銷，首先要重視數(shù)據(jù)庫的建立。

慧營銷電話營銷外呼系統(tǒng)軟件批量導(dǎo)入號(hào)碼，自動(dòng)過濾空號(hào)、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無效號(hào)碼，將撥通的有效客戶自動(dòng)分配給座席人員。既可節(jié)省時(shí)間、提高營銷效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。在呼叫客戶的同時(shí)，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，一邊外呼一邊記錄的客戶信息會(huì)與溝通記錄一起形成專屬的客戶檔案記錄在系統(tǒng)庫中。

企業(yè)全面收集客戶信息，特別是交易信息，才能知道每個(gè)客戶分別貢獻(xiàn)的價(jià)值，識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶和劣質(zhì)客戶，區(qū)分客戶的貢獻(xiàn)度，然后根據(jù)客戶帶給企業(yè)的價(jià)值和貢獻(xiàn)對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理?；诳蛻魻顟B(tài)把目標(biāo)群體分為意向、簽約、沉默、流失四大不同類別。銷售人員可以根據(jù)每個(gè)階段的不同，給予不同的服務(wù)和關(guān)注度。

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