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通話時長是客服中心能效管控的一項指標(biāo)，但是對其如何管理，卻充滿著爭議。這主要是因通話管理與客戶訴求一次解決率、服務(wù)滿意率、質(zhì)檢成績等其他重點指標(biāo)存在一定制約關(guān)系，管控通話時長給座席帶來一定心理壓力，如果匆匆結(jié)束通話，也會造成客戶的不良感知。但從另一角度講，通話時長是能效管控的重要指標(biāo)，是成本控制、勞動生產(chǎn)率提升的關(guān)鍵要素，快速專業(yè)的解決問題會更好地提升客戶感知。

通話軟件能提供的解決辦法

A、自動關(guān)懷、提升滿意度
定期發(fā)送關(guān)懷短信，電話回訪客戶，方便客服了解客戶的需求

B、提升服務(wù)的效率和口碑
標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程，降低了企業(yè)對員工的培訓(xùn)成本，提升了員工維護(hù)客戶的質(zhì)量，統(tǒng)一的客戶回訪話術(shù)，提升了客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度和服務(wù)口碑

C、提升管理的質(zhì)量和成果
實時了解運營客服人員的工作安排和工作內(nèi)容，通過不斷的跟進(jìn)工作，指導(dǎo)工作進(jìn)而優(yōu)化運營服務(wù)人員的工作效率，提高運營客服人員的工作質(zhì)量和成果轉(zhuǎn)化

2、產(chǎn)品主要功能

智能彈屏、來電助手、號碼篩選、掛機(jī)短信、數(shù)據(jù)報表、通話記錄、自動錄音、智能分配、自動連撥、一鍵撥號、屏幕取號、開場白、電話轉(zhuǎn)接、信息安全、知識庫。
在選擇企業(yè)電銷電話的過程中，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要去選擇合適的產(chǎn)品，要看自己的服務(wù)范圍是在全國還是特定的某個地區(qū)，以選擇到性價比更高的電銷卡。也可以根據(jù)業(yè)務(wù)量來選擇產(chǎn)品的數(shù)量，一般來說電銷卡都是團(tuán)隊購買的，要根據(jù)自己團(tuán)隊的人數(shù)和要開展的業(yè)務(wù)數(shù)量來訂購相應(yīng)數(shù)量的電銷卡。

標(biāo)簽：新余樂山咸寧廊坊陽泉南昌桂林

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