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智能路由分配，精準(zhǔn)服務(wù)：慧營銷提供豐富的智能路由策略，確保呼入客戶第一時間被匹配到最適合的客服接待，從而大大提升服務(wù)的精準(zhǔn)度、促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化 VIP專線服務(wù) 多級IVR導(dǎo)航呼入路由專屬服務(wù) 隨機(jī)分配、負(fù)責(zé)人分配、歷史咨詢分配、地理路由分配、客服技能分配、空閑時間分配、呼叫次數(shù)分配。

網(wǎng)絡(luò)軟件撥號是教育企業(yè)和家長學(xué)生建立起溝通交流的橋梁，但教育培訓(xùn)領(lǐng)域的呼叫中心并非簡單的電話溝通，它集營銷推廣中心、信息發(fā)布中心、客戶服務(wù)中心等功能于一體，企業(yè)和用戶可以隨時隨地進(jìn)行交流，從而提高客戶服務(wù)的滿意度。由于教育的特殊性，教育培訓(xùn)企業(yè)對其呼叫中心平臺的硬件和軟件基礎(chǔ)、解決方案也有很多訴求。

從電話招生到電話回訪，全周期服務(wù)客戶，招收基本上是全部培訓(xùn)教育公司最關(guān)鍵的難題，當(dāng)用戶線上申請注冊、資詢后，文化教育公司便要剛開始根據(jù)電話招收的方法，掌握客戶要求、課程內(nèi)容解釋、分配試聽課等。也有許多必須處理的難題，例如，撥電話號顯示信息的號碼歸屬不一樣，會導(dǎo)致用戶電話拒接率較高;電話回訪工作人員分派不科學(xué)，會導(dǎo)致用戶數(shù)次接通反復(fù)撥電話等。

創(chuàng)建工單：電話服務(wù)過程中可直接發(fā)起工單，流轉(zhuǎn)至其他坐席做后續(xù)跟進(jìn)處理。

多方通話：通話過程中可發(fā)起多方通話，邀請內(nèi)部坐席或第三方參加電話會議，協(xié)助解決問題。

坐席監(jiān)控：支持坐席狀態(tài)監(jiān)控及實時監(jiān)聽服務(wù)，管理者也可以實時查看客服組工作情況或以IVR隊列。

慧營銷內(nèi)的淘客戶功能下，整合了電話、微信、短信、釘釘、QQ、旺旺、郵件等多種溝通方式。搭配企蜂通訊獨家研發(fā)的快話T5，一方面可以支持4G全網(wǎng)通的移動手機(jī)撥打方式，并且內(nèi)設(shè)四卡雙通道，兩張電話卡切換使用，在加上虛擬呼入，很大程度上的規(guī)避封號問題。

微信作為現(xiàn)在最流行的溝通方式，打完電話加微信已經(jīng)成為了絕大部分銷售拓客的日常操作。銷售專屬的T5智能屏內(nèi)，通過微信和釘釘溝通，網(wǎng)絡(luò)語音電話可以分擔(dān)單純使用電話溝通的壓力。實現(xiàn)在線上發(fā)送客戶，實現(xiàn)實時交流，并配有業(yè)內(nèi)獨有的微信電話，釘釘電話通話錄音，降低通信風(fēng)險。

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