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在語音和通信技術(shù)快速發(fā)展的時代，自動撥號和語音外呼替代了人工繁瑣的撥號，通過慧營銷自動撥號不僅快速精準(zhǔn)撥號，還能自動剔除空號，錯號等，而且具備計劃回呼、批量自定義外呼、點(diǎn)擊撥號等實(shí)用功能，讓客戶號碼可見可控可管理，助力企業(yè)提升銷售效率。

面對每天數(shù)以千計的電話，甚至一個分析師團(tuán)隊(duì)都無法做到面面俱到地聆聽每一通電話來進(jìn)行人工分析。打電話軟件管理希望利用通話錄音分析工具來使捕捉到更多的信息并分析這個過程自動地完成。這個系統(tǒng)應(yīng)該可以在一個通話進(jìn)行當(dāng)中判斷出問題或者機(jī)會并及時通知管理者。

打電話軟件需要具有這種能力的原因有很多，其中包括判斷座席人員是否能夠勝任他們的工作？是否因?yàn)槿狈寄芏枰嘤?xùn)？客戶的真實(shí)感受如何？他們對購買的產(chǎn)品和服務(wù)滿意嗎？他們的問題是否已經(jīng)被解決，是否有進(jìn)一步銷售的機(jī)會？

通話錄音分析還提供了洞察可能存在的打電話軟件流程或合規(guī)性的缺陷。這些缺陷的存在和隱藏，使公司業(yè)務(wù)和法律上的風(fēng)險增加了。沒有什么比公司因?yàn)橐粓鍪〉墓偎編Ыo公司的負(fù)面影響更加糟糕的事情了，而且這個隱患原本是可以檢測到并且可以采取措施避免的。

呼叫中心座席登錄后，系統(tǒng)會自動彈出工作界面，顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時間、通話時長等。系統(tǒng)會自動顯示座席名稱，確定和告知當(dāng)前通話由本座席發(fā)起或接聽；座席可以點(diǎn)擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡。座席可以對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。

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