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體系結構從傳統(tǒng)型向融合型發(fā)展。傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)集成度較低，系統(tǒng)具有實施周期長、管理和維護困難、不易于功能擴展以及總體擁有成本居高不下的缺點，已經(jīng)不適應呼叫中心與業(yè)務系統(tǒng)緊密整合的應用要求。隨著呼叫中心建設單位對系統(tǒng)綜合功能越來越全面地予以關注，市場對呼叫中心融合型體系結構的需求愈來愈強烈。

呼叫中心管理人員對新的共享數(shù)據(jù)進行平均分配，新分配的數(shù)據(jù)資源作為銷售人員的有力支撐，平均分配可以做到資源上的平等，在效果過程中可以通過其他手段達到充分利用資源的效果；業(yè)務人員也可以在允許的范圍內進行共享數(shù)據(jù)的申領，在共享數(shù)據(jù)中尋找商機，進一步提高數(shù)據(jù)利用率。

呼叫中心的管理者在日常工作中會經(jīng)常性地收到一些客戶投訴，面臨如下幾個方面的問題：如何減少居高不下的客戶投訴量？如何提升低位徘徊的投訴處理滿意度？如何避免人為因素造成的同類問題頻繁出現(xiàn)？如何推動專業(yè)部門快速解決客戶反饋的問題。

慧營銷的三大特色功能，能夠更加精準地解決銷售的根源困擾：

自有海量精準數(shù)據(jù)，多維度鎖定目標企業(yè)：慧營銷擁有海量精準數(shù)據(jù)為基礎，可助力業(yè)務人員多維度鎖定目標企業(yè)，有效幫助業(yè)務人員拓客展業(yè)，企業(yè)銷售成本大大降低，業(yè)績增長毫無壓力。
專業(yè)電銷，管理功能精細全：慧營銷外呼系統(tǒng)是銷售團隊管理的好幫手，支持銷售任務設定、客戶公海管理、客戶資源管理、實時任務提醒等功能，為業(yè)務人員分配客戶資源，防止重復訪問，避免引起客戶反感。它還可以幫助業(yè)務人員詳細跟進和記錄每一個客戶的信息和電聯(lián)情況，清晰地還原每一個潛客需求。
一鍵撥號，自動錄音，拓客效率提升N倍：打通電話與CRM庫，連接PC和手機端，最大程度提高業(yè)務人員工作效率——慧營銷外呼系統(tǒng)支持一鍵撥號，自動撥號，可利用客戶端自動彈出表單對客戶進行跟進記錄。

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