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外呼業(yè)務外包平臺

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隨著計算機技術的普及及軟硬件價格的走低,呼叫中心已經(jīng)從一些由高端貴族企業(yè)轉向平民化應用,走向普及。用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合,方便、快捷地生成所需要的業(yè)務。對外呼業(yè)務外包平臺的訪問,通過系統(tǒng)提供的外部服務控件可以方便地實現(xiàn)。不同業(yè)務流程之間可以相互轉移。利用業(yè)務生成系統(tǒng),可在短的時間內生成大量的自動語音處理流程。如與交換數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)傳遞,可用以實現(xiàn)各種各樣復雜的功能,實現(xiàn)各種動態(tài)信息的查詢。由于采用開放動態(tài)鏈接庫的形式進行數(shù)據(jù)及控制交互。

外呼業(yè)務平臺能幫助客戶瀏覽軌跡全追蹤,客戶從哪個渠道進入咨詢,客戶搜索哪個關鍵詞,客戶在瀏覽哪些界面,可以根據(jù)這些內容對客戶需求有個初步判斷,然后準備話術,更能擊中客戶痛點。同時運營人員可以以此來統(tǒng)計分析推廣情況,幫助優(yōu)化運營。

傳統(tǒng)外呼客服困境重重,由于拓客效率低,掛斷率高,承擔率低,電話時長,無效電話多,每天100-500通。多種因素影響,情緒波動大 新人培訓周期長,短期內專業(yè)程度低 成本高,招人難、管理難,人員流動大,培訓周期長。

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