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CRM管理系統(tǒng)從線索到回款，通過流程自動化，銷售過程管理、客戶資源管理等，幫助企業(yè)快速提升銷售業(yè)績。企業(yè)面對著開發(fā)客戶難度大，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散，無法全面及時分析問題，為決策提供依據(jù)，客戶信息無法沉淀，銷售離職嚴(yán)重，資源流失的問題。

第一步，能夠從線索到成單，實現(xiàn)精細(xì)化運營和客戶全生命周期管理，多渠道線索統(tǒng)一管理。第一步：客戶資料管理。客戶資料管理主要包括客戶信息的搜集、處理（分析和篩選）和保存。通過對大量客戶信息的整合匯總，在CRM中建立客戶資料庫，資料存儲更詳盡、規(guī)范。

第二步：客戶跟蹤管理?？蛻舾櫣芾淼淖饔迷谟谧屗信c客戶的往來有據(jù)可查?？蛻舻?跟進(jìn)方式、時間、結(jié)果、跟進(jìn)對象以及溝通細(xì)節(jié)全程跟蹤記錄，避免因業(yè)務(wù)人員離職而導(dǎo)致的客戶流失。

第三步：訂單/合同管理通過跟蹤管理最終促成產(chǎn)品成交（合同/訂單簽訂）。合同/訂單管理包括編號，購買產(chǎn)品，金額，主要條款，起止時間，簽署人等信息。電子版合同可以作為附件上傳，合同管理不再混亂。

坐席監(jiān)控：可以幫助管理者實時的了解銷售人員的工作狀態(tài)，如在線/離線、階段時間的工作量、外線占用情況、人工與自動語音的工作負(fù)載等。通話錄音：當(dāng)銷售人員與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效的考核評判依據(jù)，也有助于企業(yè)考核員工服務(wù)態(tài)度，人員交接時，新營銷人員可查聽歷史錄音記錄，有助于服務(wù)的順利銜接。統(tǒng)計分析：通過系統(tǒng)提供的統(tǒng)計分析報表，為座席代表提供業(yè)績考核依據(jù)，工作量及業(yè)務(wù)水平的量化評定有利于企業(yè)挖掘業(yè)務(wù)骨干，對員工進(jìn)行合理的績效考核，同時，可為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等依據(jù)。

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