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智能機器人的工作邏輯及使用技術(shù)，主要是運用語音轉(zhuǎn)讀寫，及文字轉(zhuǎn)語音的相關(guān)技術(shù)。那么智能電話機器人好不好用，現(xiàn)在主要運用在哪些場景，哪些行業(yè)呢？智能外呼機器人目前主要用于電話營銷、訂單確認、滿意度調(diào)研等服務場景，廣泛運用于運營商、銀行（逾期M1提醒）、教育行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)等。 1.智能外呼機器人的工作流程電話營銷場景：機器人外呼客戶接聽客戶感興趣轉(zhuǎn)接人工成交、其中客戶未接聽電話（含無人接聽，和拒接電話）可以反送到外呼號碼池再次利用（如前文此部分提及的頻次問題）。客戶感興趣的判斷邏輯有幾種：第一，客戶語言中表示感興趣，如電話中客戶主動詢問到了價格，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接；第二，客戶主動按IVR語音轉(zhuǎn)接人工；第三，客戶接聽時間超過一定的時長后轉(zhuǎn)接；第四，人工監(jiān)聽后介入。電話訂單確認：機器人外呼客戶接聽客戶有異議轉(zhuǎn)接人工。其中客戶未接聽電話可以導出之后通過智慧短信進行確認，客戶在電話服務過程中如果無異議將直接有機器人確認訂單信息，如果客戶有異議將轉(zhuǎn)接人工干預。電話滿意度調(diào)研（回訪）：一般情況下回訪及滿意度調(diào)研不需要轉(zhuǎn)接人工，如因產(chǎn)品特性需要可以參照訂單確認流程。 2.智能外呼機器人的部署流程一般而言機器人部署會先使用機器人進行測試對比人工外呼數(shù)據(jù)，對比之后如果數(shù)據(jù)成交（成功）智能語音電話機器人價格低于人工就可以選擇使用機器人。測試之后需要根據(jù)測試過程設(shè)定一套適合機器人使用的話術(shù)模板，將話術(shù)模板導入系統(tǒng)。在上線之后實時跟蹤外呼數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整外呼線路及話術(shù)（如接通率下降就調(diào)整線路，成功率下降就調(diào)整話術(shù)），以此來達到較好的外呼效果。隨著電話機器人代理市場競爭愈演愈惡，一些不合規(guī)或者技術(shù)能力達不到標準的外呼機器人企業(yè)將逐步被市場淘汰，而正規(guī)的、綜合實力強的智能機器人廠家將最終占領(lǐng)市場。

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智能外呼機器人工作流程