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電話機器人打電話推銷是創(chuàng)新還是騷擾？

電話機器人打電話推銷是創(chuàng)新還是騷擾？賣家稱不需特殊電話線先生，買房嗎？姐，最近有學習英語的須要嗎？移動通信時代，被推銷電話騷擾已成為很多人都經歷過的煩惱。最近一段時間，不少飽受騷擾電話之苦的讀者發(fā)現(xiàn)，各家銷售公司似乎更新?lián)Q代了技術，自己接到騷擾電話好像不是真人打來的。北京青年報記者調查發(fā)現(xiàn)，目前市面上已經出現(xiàn)了用人工ai智能代替真人客服進行電話推銷的軟件。軟件研發(fā)方介紹，使用AI撥打推銷電話，不僅可以做到聲音和真人毫無區(qū)別，功效也可以大幅提高，每天可以撥出800到1000個電話，是傳統(tǒng)人工的4到5倍。不少網友因此表示擔憂：成本低了、功效高了，那自己接到騷擾電話的頻率會不會越來越高？電話機器人打來推銷電話不少人擔憂被騷擾 11月底，蘇先生接到一通特殊的推銷電話。他介紹，一開始這通房地產推銷電話并沒有什么特別之處，就是一上來就問我有沒有買房須要，被拒絕后仍堅持可以先了解一下。但很快，蘇先生發(fā)現(xiàn)打電話的人似乎不太對勁，我說啥，他都是您不用這么迅速回答，我們這邊肯定有適合您的房子這一句，感覺是個電話機器人。與蘇先生類似，在北京實習的大學生張霖(化名)最近幾天也經常接到電話機器人打來的推銷電話。有男有女，從聲音上聽不出來和真人有什么區(qū)別，我問了幾個詢問后對方完全不回復，只是自顧自地繼續(xù)說下去才讓我意識到：咦，好像接了個電話機器人的電話。張霖說，自己一開始接到電話機器人打來的電話還覺得有些新鮮，后來就覺得有些煩，不像真人，被拒絕之后會主動掛了。電話機器人會一直說，不太容易禮貌地拒絕，自己只能直接掛電話。除此之外，張霖還擔心，用了電話機器人后，電話推銷是不是功效會更高？自己接到騷擾電話的頻率是不是也會因此增加？最近這段時間，每天至少3個吧，有賣房子的、學英語的，還有問要不要貸款的，感覺頻率比之前提高了不少，光靠拉黑都有些來不及。北青報記者搜索發(fā)現(xiàn)，最近在社交網絡爆料稱自己接到電話機器人銷售電話的網友不在少數(shù)。有網友戲稱，現(xiàn)在連騷擾電話都接不到真人打來的了。但更多人對于這一現(xiàn)象還是表示擔憂和不滿：一點誠意都沒有，憋一肚子火沒處發(fā)不說，接到騷擾的次數(shù)還越來越多了。網售電話機器人全自動營銷神器宣稱每天可打近千電話 12月7日，北青報記者以消費者身份咨詢了一家網售電話機器人全自動營銷神器的軟件公司。據(jù)公司客服人員介紹，所謂電話機器人全自動營銷神器，其實是一款可以實現(xiàn)批量外呼的人工ai智能智能語音系統(tǒng)。利用該智能語音系統(tǒng)，可以實現(xiàn)自動撥打、ai智能應答、ai智能記錄、顧客管理等多重功能。為證實智能語音系統(tǒng)實際功能，客服人員還為北青報記者專門安排了一次實際體驗。在北青報記者提供自己的手機號碼后，很快就接到了一個自稱某地產公司銷售人員的來電。僅靠聲音判斷，對方應該是一名年輕女性，說話流暢、毫無異常。除了常規(guī)的樓盤介紹外，面對北青報記者周圍有學校嗎出行是否方便的提問，該銷售人員也能夠很快回答，且用詞準確、禮貌，如果不是已經知道對方是AI，很難發(fā)現(xiàn)對方不是真人。不過，AI也并非毫無破綻，在北青報記者提問周末方便去看房嗎時，這名由AI 扮演的銷售人員再次重復了對樓盤周邊交通情況的介紹，終于露出馬腳。北青報記者注意到，電話掛斷前，AI還專門提到方便提供下微信號碼嗎？后續(xù)可以通過微信再向您詳細介紹。后經詢問，添加顧客微信的工作也可以由該智能語音系統(tǒng)全自動完成。客服人員介紹，目前一條AI控制的電話線路每天可撥打800到1000個電話，功效為傳統(tǒng)人力的4到5倍。費用方面，每條線路每季度2500元、每半年4000元、每年6800元，其中包括協(xié)助話術優(yōu)化及錄音、1名專屬客服、2名技術工程師隨時跟進等配套服務。據(jù)他介紹，AI僅負責撥出電話、與顧客進行初步溝通、挑選出有購買意向的顧客并進行記錄，至于撥打哪些號碼，則需要使用者提前錄入，研發(fā)方并不提供相關數(shù)據(jù)。 AI會對顧客進行等級劃分，有意向的客人還需要使用方再安排人手進行跟進。北青報記者注意到，在對方提供的電話錄音范本中，AI如何回復其實是基于關鍵詞觸發(fā)機制，只要識別到某個具體關鍵詞，AI就會回復已經提前錄好的語音進行回復。那ai智能體現(xiàn)在哪里？對此，客服人員稱，該智能語音系統(tǒng)自己具有，擁有學習功能。推銷電話用AI 技術進步還是煩惱之源？北青報記者搜索發(fā)現(xiàn)，目前市面上已經推出的AI自動撥打智能語音系統(tǒng)不在少數(shù)。大部分智能語音系統(tǒng)以降降低成本、提提高效率等作為自己宣傳的重點。某AI自動撥打智能語音系統(tǒng)客服人員稱，相比傳統(tǒng)電話銷售產業(yè)的運營模式，使用AI可以彌補真人銷售專業(yè)不足導致跟進困難、培訓成本高、員工離職快、重復單調性工作引發(fā)員工心情不穩(wěn)定等常見詢問。他介紹說，除了電話銷售外，問卷調查、顧客關懷、身份認證、售后服務等行業(yè)也很適合使用AI智能語音系統(tǒng)。不過，他也坦承，目前使用該智能語音系統(tǒng)最多的產業(yè)還是房地產、金融機構、教育培訓機構等電話銷售比較集中的行業(yè)。有從業(yè)者提出，AI撥打一個電話的成本在2毛錢左右，相比人力，成本被大幅壓縮，因此可能會帶來電話銷售行業(yè)的巨大變革。但也有聲音認為，銷售電話已經成為困擾當代人的首要騷擾來源，貿然使用AI只能加劇煩惱。 12月7日，北青報記者就騷擾電話能否提前攔截咨詢了移動、聯(lián)通、電信三家運營商的客服，獲悉目前除移動可開通白名單服務外，其他運營商都無法提前阻攔騷擾電話。聯(lián)通、電信兩家公司的客服人員介紹，用戶如果遇到騷擾電話，可以使用手機智能語音系統(tǒng)自帶的拉黑功能，避免再次被騷擾。而移動提供白名單服務則是指，除用戶白名單內電話可以直接打電話聯(lián)系用戶外，其他電話均需要進行身份認證才能撥通，如此就能避免接到機器打來的騷擾電話。此外，對于一條電話線路是否可以每天不限次對外撥號，三家運營商均表示目前對線路每天的呼叫次數(shù)并無限制。換句話說，只要AI能夠來得及撥號，就可以使用一個電話號碼無限次對外撥號。騷擾電話涉嫌侵犯個人隱私侵權的是使用者而不是AI 就網友對AI進入電話銷售行業(yè)是否會加劇騷擾電話泛濫的詢問，12月7日，北青報記者采訪了朝陽法院羅曼法官。羅曼法官表示，對于騷擾電話而言，背后勢必會涉及對個人隱私權的侵犯，如果電話是我自己主動愿意提供的，肯定就談不上騷擾。但現(xiàn)在的情況是，很多時候大家還不知道自己的電話是怎么泄露出去的，就已經接到了各種推銷電話。羅曼法官說，按照相關法律，用戶提供給商家的聯(lián)系方式應該僅限于特定服務，然而現(xiàn)實生活中不少商家會將用戶電話挪作他用，以便后續(xù)推銷，其行為已經涉嫌侵犯個人隱私。至于AI在其中的作用，羅曼法官說：侵權的是人，而不是技術。沒有AI以前，騷擾電話就已經很多了，AI只不過是提供了另一種實現(xiàn)途徑。她建議，用戶在遭遇頻繁的電話騷擾后可以采取報警，由警方調查騷擾電話來源，個人的話，想要溯源騷擾電話來源可能會比較困難。文章轉載自今日頭條，版權歸原作者所有，如作者或來源機構不同意本站轉載采用，請通知我們，我們將第一時間刪除內容。

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