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打造優(yōu)質(zhì)服務商標

服務是商品整體不同分割的一部分,在當今市場競爭中已成為市場競爭的焦點。面對激烈的行業(yè)競爭,產(chǎn)品和服務同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴重,突出和深化自己的商標,打造服務商標就變得勢在必行。
1.樹立“商標就是服務”的意識
對于企業(yè)商標的樹立來說,服務是至關(guān)重要的,企業(yè)要樹立“全心全意為消費者服務”的意識。企業(yè)越為消費者著想,就離成功越近。
2.顧客至上
第一,“顧客至上”要求不斷推出新的高品質(zhì)的產(chǎn)品;第二,“顧客至上”要求講信用,一諾千金;第三,“顧客至上”要求認真對待和正確處理顧客的批評和挑剔;第四,“顧客至上”要求對顧客一視同仁。
3.完美服務是留住顧客的奧秘
企業(yè)在服務過程中,能為顧客著想,急顧客所急,想顧客所未想,提供周到、細致的完美服務,才能提高顧客的信任度與追隨度,從而得顧客企業(yè)經(jīng)營中應刻意追求完美的服務。
4.提升和完善基礎服務質(zhì)量
企業(yè)要讓自己的服務也具有良好的商標特色,其基本的服務措施必須繼續(xù)提升和完善。首先不斷完善自己的服務體系、服務管理和服務設施,以提升服務質(zhì)量;其次盡可能的注重考慮用戶的實際情況,針對不同的用戶提供不同的服務方案。另外在注重硬件提高的同時,還要注意自身服務人員素質(zhì)的提高,如經(jīng)常舉辦一些內(nèi)部的培訓、研討會等活動,最終使自已專業(yè)的商標形象通過服務人員,直接地傳遞給用戶。
5.不斷拓展新的服務項目
企業(yè)應不斷拓展服務項目、尋找新的增值服務,為拓展服務業(yè)務增加新的內(nèi)容。

6.長期和用戶保持良好的溝通
為了更好的傳達自己的商標理念,企業(yè)應長期與用戶保持良好的溝通這樣做不但能讓用戶更全面地了解產(chǎn)品,在使用產(chǎn)品的時候更加便利;還可以在溝通過程中及時了解客戶的需求,對客戶要求其應若響。比如每年都對自身的服務品質(zhì)進行用戶意見調(diào)查,根據(jù)用戶的種種建議和自身的實際情況,采取各項措施來不斷完善和提高自己的服務品質(zhì),以期能最大限度的獲取用戶的滿意。
IBM的服務商標
為何美國IBM公司能成為世界計算機業(yè)的巨子?IBM的商標可以成為價值百億的世界名牌?該公司的副總栽羅杰斯提出:“IBM是以顧客市場為導向,絕非技術(shù)?！痹摴镜目谔柺恰癐BM就是最佳服務”。他們以服務為企業(yè)經(jīng)營的最高準則,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務,公司規(guī)定,“對任何抱怨或疑難,必須在24小時之內(nèi)給予解決?！?br>美國人大都記得紐約城大停電事故,華爾街停頓,紐約和美國證券交易所都關(guān)閉了。銀行、公司一片混亂。IBM紐約分部緊急動員,每一個人都忘我地投入工作,爭取把客戶的損失減少到最低程度。在25小時的停電期戶外的氣溫達華氏95度左右,空調(diào)、電梯、照明都停止了。而IBM的工作人員卻不辭勞苦地為顧客服務,他們攀登過的大樓包括有100多層的世界貿(mào)易中心大樓。
再次,位于亞特蘭大的蘭尼公司使用的IBM主機發(fā)生了故障,IBM公司在12小時之內(nèi)請來8位專家,其中4位來自歐洲,一位來自加拿大位從拉丁美洲趕來,他們及時地為客戶排除了故障。

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