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化解危機(jī)彰顯商標(biāo)的魅力

由于企業(yè)危機(jī)通常會(huì)給企業(yè)和公眾帶來(lái)較大損失，嚴(yán)重破壞企業(yè)形象，使企業(yè)陷入困境乃至破產(chǎn)，因而某權(quán)威危機(jī)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣稱：在現(xiàn)代社會(huì)誰(shuí)能有效地避免和控制危機(jī)，誰(shuí)就掌握了發(fā)展的主動(dòng)權(quán)！
危機(jī)經(jīng)常會(huì)突然出現(xiàn)，如果沒(méi)有防范和化解危機(jī)的手段，可能就會(huì)使一個(gè)企業(yè)陷入困境，甚至覆滅。在中國(guó)，曾有一家保健品企業(yè)，３年時(shí)間將銷售額提高了６４倍，達(dá)到８０多億元。就是這個(gè)曾經(jīng)創(chuàng)造了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)奇跡的知名商標(biāo)，僅僅因?yàn)橐黄胤矫襟w的公開報(bào)道：“８瓶口服液喝死了一條老漢”，結(jié)果在３個(gè)月內(nèi)就垮掉了。一個(gè)號(hào)稱要將人類的壽命延長(zhǎng)１０年的商標(biāo)，自己卻存活了不足７年，１５萬(wàn)員工轉(zhuǎn)眼如鳥獸散。這不是媒體的力量摧毀了一個(gè)商標(biāo)，而是公司在危機(jī)來(lái)臨之際沒(méi)有預(yù)案，沒(méi)有化解危機(jī)的方法所致。
危機(jī)管理是企業(yè)管理中最具挑戰(zhàn)性的管理。危機(jī)對(duì)于商標(biāo)而言是“危”，也是“機(jī)”。危是危險(xiǎn)的，但是，機(jī)則蘊(yùn)涵著機(jī)遇。企業(yè)常常會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)環(huán)節(jié)的疏漏導(dǎo)致危機(jī)的出現(xiàn)，如何抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，就是管理的藝術(shù)。實(shí)際上企業(yè)所面臨的危機(jī)，往往是危險(xiǎn)中潛藏著發(fā)展的機(jī)遇。如果做得好，可以有效化解危險(xiǎn)，進(jìn)而成為企業(yè)發(fā)展和商標(biāo)擴(kuò)張的機(jī)遇。
強(qiáng)生是世界上最大制藥公司之一，在世界５５０強(qiáng)中大致居于１２０的位置。強(qiáng)生作為一家高科技的醫(yī)藥公司，研發(fā)生產(chǎn)的泰樂(lè)諾是一種止痛藥，一年銷售收入可達(dá)４３．５億美元，占公司銷售總額的１０％，利潤(rùn)的１７％以上?？墒?，突然有一天一個(gè)叫亞當(dāng)?叫杰努斯的患者服用泰樂(lè)諾藥后當(dāng)天死亡，同一天，另一對(duì)服用泰樂(lè)諾的夫婦，在兩天后也發(fā)生了死亡事故。消息迅速傳遍美國(guó)，泰樂(lè)諾份額從３５．３％下降到７％，公司面臨巨大的危機(jī)。

面對(duì)這場(chǎng)突如其來(lái)的危機(jī)，公司迅速做出反應(yīng)：首先立即展開調(diào)查，收集受害者的情況、調(diào)查死因、有毒藥品的批號(hào)、該藥的零售點(diǎn)、生產(chǎn)日期、分銷途徑，聘請(qǐng)了１００名聯(lián)邦調(diào)查局和州偵探，追查了２０００多條線索，研究了５７份報(bào)告。
緊接著，強(qiáng)生公司展開積極的公關(guān)措施，求助媒體，希望它們提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，以避免恐慌。在公司積極的公關(guān)活動(dòng)下，媒體沒(méi)有推波助瀾，也沒(méi)有落井下石。通過(guò)調(diào)查，得出報(bào)告：有毒的膠囊是有人從藥店買了藥品后摻入氰化物又退回藥店所致，并不是強(qiáng)生公司生產(chǎn)中出的問(wèn)題。強(qiáng)生公司立即把這個(gè)信息傳達(dá)給媒體和客戶，僅電報(bào)費(fèi)就花了５０萬(wàn)美元。
泰樂(lè)諾中毒事件使強(qiáng)生公司的直接損失過(guò)億美元，但是最主要的是對(duì)商標(biāo)本身的影響。強(qiáng)生公司在事后通過(guò)公關(guān)公司進(jìn)行民意調(diào)查，發(fā)現(xiàn)４０％的人回答他們?nèi)詴?huì)使用這種藥，于是才又把泰樂(lè)諾擺到了藥店的貨架上。
公共關(guān)系活動(dòng)最終挽救了強(qiáng)生。更重要的是，這次危機(jī)為強(qiáng)生公司重振雄風(fēng)和發(fā)展提供了機(jī)遇。公司采取了“穩(wěn)住?？蛻簦瑵B透新客群”的策略，具體步驟是：①請(qǐng)開發(fā)泰樂(lè)諾的邁克奈爾實(shí)驗(yàn)室藥學(xué)博士托馬斯?蓋茨在廣告中向使用此藥的美國(guó)人民致謝，并再次聲明藥品是安全可靠的；②鼓勵(lì)膠囊的使用者去試用泰樂(lè)諾藥片；③公司承諾，在“中毒事件”發(fā)生后扔掉泰樂(lè)諾的客戶，只要打一個(gè)免費(fèi)電話，就可得到２．５美元的贈(zèng)券；④公司設(shè)計(jì)了一種新型防破壞的包裝，增強(qiáng)人們的信任感。
強(qiáng)生公司通過(guò)一系列周密的公關(guān)計(jì)劃和行動(dòng)，僅僅用了８?jìng)€(gè)月就重新贏得了３５％的市場(chǎng)份額，為公司贏得了商標(biāo)信任和巨額利潤(rùn)。這次危機(jī)不僅使強(qiáng)生公司通過(guò)危機(jī)公關(guān)轉(zhuǎn)危為安，而且還進(jìn)一步獲得了發(fā)展的機(jī)遇。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《化解危機(jī)彰顯商標(biāo)的魅力》，本文關(guān)鍵詞化解,危機(jī),彰顯,商,標(biāo)的,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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