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如何建立一個(gè)有效的商標(biāo)危機(jī)管理體系,從而能夠成功地預(yù)防危機(jī)、處理危機(jī),甚至反敗為勝,在危機(jī)中恢復(fù)并得到發(fā)展呢?針對(duì)這一問(wèn)題,關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)公司董事長(zhǎng)游昌喬創(chuàng)導(dǎo)了“商標(biāo)危機(jī)管理6C原則”,即全面化(Comprehensive)、價(jià)值觀的一致性( Consistent values)、關(guān)聯(lián)化( Correlative),集權(quán)化( Centralized)、互通化(Communicating)、創(chuàng)新化( Creative)。
1.全面化
全面化可歸納為三個(gè)“確?！?即一是確保企業(yè)商標(biāo)危機(jī)管理目標(biāo)與業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)相一致;二是確保企業(yè)商標(biāo)危機(jī)管理能夠涵益所有業(yè)務(wù)和所有環(huán)節(jié)中的一切危機(jī),即所有危機(jī)都有專(zhuān)門(mén)的、對(duì)應(yīng)的崗位來(lái)負(fù)責(zé);三是應(yīng)確保商標(biāo)危機(jī)管理能夠識(shí)別企業(yè)面臨的一切危機(jī)。
2.價(jià)值觀的一致性
商標(biāo)危機(jī)管理有道亦有術(shù)。商標(biāo)危機(jī)管理的“道”是根植于企業(yè)的價(jià)值觀與社會(huì)責(zé)任感,是企業(yè)得到社會(huì)尊敬的根基。商標(biāo)危機(jī)管理的“術(shù)”是商標(biāo)危機(jī)管理的操作技術(shù)與方法,是需要通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練來(lái)掌握的。商標(biāo)危機(jī)管理之“道”是企業(yè)危機(jī)之“術(shù)”的綱。
3.關(guān)聯(lián)化
有效的商標(biāo)危機(jī)管理體系是一個(gè)由不同的子系統(tǒng)組成的有機(jī)體系,如信息系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)、決策系統(tǒng),指揮系統(tǒng)、后勤保障系統(tǒng)、財(cái)務(wù)支持系統(tǒng)等。因而,企業(yè)商標(biāo)危機(jī)管理的有效與否,除了取決于商標(biāo)危機(jī)管理體系本身,在很大程度上還取決于它所包含的各個(gè)子系統(tǒng)是否健全和有效運(yùn)作。任何一個(gè)子系統(tǒng)的失靈都有可能導(dǎo)致整個(gè)商標(biāo)危機(jī)管理體系的失效。

4.集權(quán)化
集權(quán)化的實(shí)質(zhì)就是要在企業(yè)內(nèi)部建立起一個(gè)職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)明確的商標(biāo)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。同時(shí),企業(yè)應(yīng)確保商標(biāo)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)具有高度權(quán)威性。為了提高商標(biāo)危機(jī)管理的效率和水平,不同領(lǐng)域的危機(jī)應(yīng)由不同的部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé),即危機(jī)的分散管理。但不同的商標(biāo)危機(jī)管理部門(mén)最終都應(yīng)直接向高層的首席風(fēng)險(xiǎn)官負(fù)責(zé),即實(shí)現(xiàn)危機(jī)的集中管理。
5.互通化
從某種意義上講,危機(jī)戰(zhàn)略的出臺(tái)在很大程度上依賴(lài)干其所能獲得的信息是否充分。而危機(jī)戰(zhàn)略能否被正確執(zhí)行則受制于企業(yè)內(nèi)部是否有一個(gè)充分的信息溝通渠道。有效的信息溝通可以確保所有的工作人員都能充分理解其工作職責(zé)與責(zé)任,并保證相關(guān)信息能夠傳遞給適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T,從而使商標(biāo)危機(jī)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)正常運(yùn)行。
6.創(chuàng)新化
商標(biāo)危機(jī)管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗(yàn),也要根據(jù)危機(jī)的實(shí)際情況,尤其要借助新技術(shù),新信息和新思維,進(jìn)行大膽創(chuàng)新。切不可墨守成規(guī),固歲自封。

標(biāo)簽：大慶蚌埠懷化常州武漢雞西蘇州銅陵

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商標(biāo)危機(jī)管理的6C原則