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商標(biāo)質(zhì)量要有檢驗(yàn)和監(jiān)督的機(jī)制,為此,首先要有產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行檢驗(yàn)與監(jiān)督。
1.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)商標(biāo)質(zhì)量進(jìn)行管理,首先要有管理的依據(jù)。這種管理的依據(jù)就是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行衡量、測(cè)度和比較的規(guī)范和尺度。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要通過(guò)規(guī)范化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件明確規(guī)定,以便進(jìn)行測(cè)度、衡量和比較質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量的優(yōu)劣。產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可分為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
自從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO于1987年公布ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)以來(lái),ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已成為許多國(guó)家和地區(qū)共同采用的標(biāo)準(zhǔn),中國(guó)不少企業(yè)尤其是名牌企業(yè)也紛紛采用這一標(biāo)準(zhǔn)。
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO成立于1947年。其宗旨是:在全世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展,以便于國(guó)際物資交流和互助,并擴(kuò)大在文化、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作。其主要活動(dòng)是制定ISO標(biāo)準(zhǔn),協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作,報(bào)導(dǎo)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的交流情況,以及同其他國(guó)際性組織進(jìn)行合作,共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。ISO按專(zhuān)業(yè)性質(zhì)設(shè)立技術(shù)委員會(huì)(TC, Technical Committee的縮寫(xiě)),負(fù)責(zé)起草各種標(biāo)準(zhǔn),各技術(shù)委員會(huì)根據(jù)工作需要設(shè)立若干個(gè)分技術(shù)委員會(huì)(SC)和工作組(WG)。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)就是由TC176及相應(yīng)的若干SC和WG起草的。根據(jù)英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)1979年向ISO提交的提案,一個(gè)新的技術(shù)委員會(huì)于1980年被批準(zhǔn)建立,編號(hào)為ISO/TC176,稱為質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì),負(fù)責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)和應(yīng)用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO/TC176的工作范圍,覆蓋了國(guó)際貿(mào)易中對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證要求的80%~90%。1986年6月,ISO/TC176就正式頒布了ISO8402《質(zhì)量術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)。1987年3月,ISO/TC176又正式頒布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。它包括:IS09000:1987、ISO9001:1987、IS09002:1987、ISO9003987、ISO9004:1ISO8402:1986。1994年TC176對(duì)前述“IO9000系列標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一作了修改,分別改為IS08402:1994、IS09000-1:1994、ISO9001:1994、O9002:1994、ISO9003:1994、ISO9004-1:1994,并把TC176制定的標(biāo)準(zhǔn)定義為ISO9000族”。2000年12月15日2000版ISO/DIS9000、ISO/DIS9001和ISO/DIS9004國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施。2000版IS0O9000族標(biāo)準(zhǔn)包括以下一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn):ISO9000質(zhì)量管理體系一基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》;ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》;ISO9004《質(zhì)量管理體系一一業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》;ISO19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理商標(biāo)戰(zhàn)略與決策體系審核指南》。2009年ISO9001:2008發(fā)布。ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)世界上170個(gè)國(guó)家大約100萬(wàn)個(gè)通過(guò)ISO9001認(rèn)證的組織的8年實(shí)踐,更清晰、明確地表達(dá)ISO90012000的要求,并增強(qiáng)與SO14001:2004的兼容性。目前,世界上已有100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)等同或等效采用了1S09000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。1992年8月,我國(guó)正式成立了統(tǒng)一的認(rèn)證管理機(jī)構(gòu),即國(guó)家認(rèn)證辦公室,統(tǒng)一管理我國(guó)的質(zhì)量體系注冊(cè)和產(chǎn)品認(rèn)證工作,之后又制定了企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證管理?xiàng)l例,并把ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)作為認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
2.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)
產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)是生產(chǎn)過(guò)程中不可缺少的環(huán)節(jié)。在現(xiàn)代企業(yè)的流水線和自動(dòng)線生產(chǎn)中,檢驗(yàn)本身就是工藝鏈中的一個(gè)組成工序,沒(méi)有檢驗(yàn),生產(chǎn)過(guò)程就無(wú)法進(jìn)行
質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的一種或多種特性進(jìn)行測(cè)量、檢查、試驗(yàn)、計(jì)量,并將這些特性與規(guī)定的要求進(jìn)行比較以確定其符合性的活動(dòng)。質(zhì)量檢查的四項(xiàng)具體工作是(1)度量,包括測(cè)量與測(cè)試?？山柚话懔烤?使用機(jī)械、電子測(cè)量?jī)x器。(2)比較把度量結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比,確定質(zhì)量是否符合要求。(3)判斷。根據(jù)比較結(jié)果判定被檢產(chǎn)品是否合格,或一批產(chǎn)品是否符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(4)處理。對(duì)單件產(chǎn)品決定是否可以轉(zhuǎn)到下道工序或產(chǎn)品是否可以出廠;對(duì)批量產(chǎn)品決定是接收或拒收,或重新進(jìn)行全檢和篩選。
質(zhì)量檢驗(yàn)的基本職能是:(1)把關(guān)。把關(guān)也稱質(zhì)量保證職能。它是質(zhì)量檢驗(yàn)最基本的職能。通過(guò)檢驗(yàn),嚴(yán)格把關(guān),才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。(2)預(yù)防。原材料和外購(gòu)件的入廠檢驗(yàn),前道工序的把關(guān)檢驗(yàn),對(duì)后面的生產(chǎn)過(guò)程和下道工序的生產(chǎn),可以起到預(yù)防的作用。(3)報(bào)告。這是一種信息反饋職能。它可以使人們及時(shí)掌握生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量狀態(tài)有利于作出正確的質(zhì)量決策。(4)改進(jìn),即質(zhì)量改進(jìn)工作。針對(duì)檢驗(yàn)中出現(xiàn)的問(wèn)題,提出切實(shí)可行的建議和措施,做好質(zhì)量改進(jìn)工作,提高產(chǎn)品質(zhì)量。
質(zhì)量檢驗(yàn)工作的基本要求是“三性”,即公正性、科學(xué)性、權(quán)威性。根據(jù)上述“三性”要求,應(yīng)建立行之有效的質(zhì)量檢驗(yàn)管理制度。主要包括
(1)三檢制。它是生產(chǎn)操作者自檢、エ人之間互檢和專(zhuān)職人員的專(zhuān)檢相結(jié)合的一種檢驗(yàn)制度。
(2)重點(diǎn)工序雙崗制。操作者在進(jìn)行重點(diǎn)工序加工時(shí),同時(shí)應(yīng)有檢驗(yàn)人員在場(chǎng)(必要時(shí)還應(yīng)有技術(shù)負(fù)責(zé)人或用戶的驗(yàn)收代表在場(chǎng),以監(jiān)視工序必須按規(guī)定的程序和要求進(jìn)行)。
(3)留名制。這是一種技術(shù)責(zé)任制。在生產(chǎn)過(guò)程中,從原材料進(jìn)廠到成品出廠或人庫(kù),每完成一道工序,改變產(chǎn)品的一種狀態(tài),包括進(jìn)行檢驗(yàn)和交接、存放和運(yùn)輸,責(zé)任人都要在工藝文件上簽名。尤其是在成品出廠檢驗(yàn)單上,檢驗(yàn)員必須簽名或加蓋印章。
(4)質(zhì)量復(fù)查制。對(duì)某些重要產(chǎn)品,在產(chǎn)品檢驗(yàn)入庫(kù)后的出廠前,還要請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)、生試驗(yàn)、技術(shù)部門(mén)的人員進(jìn)行復(fù)查。
(5)追溯制。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量還可進(jìn)行追溯性管理,甚至跟蹤管理。產(chǎn)品標(biāo)志和留名制都是可追溯性的依據(jù)。通過(guò)追溯制管理,可隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)反饋,以便進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。
(6)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析。這是質(zhì)量報(bào)告和信息反饋的基礎(chǔ),也是進(jìn)行質(zhì)量考核的依據(jù)要確定質(zhì)量指標(biāo),對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行考核,質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)應(yīng)按期填寫(xiě)和上報(bào)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)資料一定要數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,分類(lèi)整理,按規(guī)定項(xiàng)目和格式填寫(xiě)。上級(jí)規(guī)定的質(zhì)量考核指標(biāo)主要有:品種抽査合格率、成品抽査合格率、品種一等品率、成品一等品率、主要零件主要項(xiàng)目合格率等。企業(yè)自行考核的質(zhì)量指標(biāo)主要有:成品裝配的一次合格率、機(jī)械加工廢品率、返修率等。
(7)不合格品管理。不合格品又稱不良品,包括廢品、返修品、回用品三類(lèi)。對(duì)不合格品應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格管理。首先,要進(jìn)行判別,包括符合性判別(即由質(zhì)檢部門(mén)檢驗(yàn)后判別是否合格)和適用性判別(即由不合格品審理委員會(huì)來(lái)判別產(chǎn)品是否適合用戶要求)其次,在出現(xiàn)不合格品后,要嚴(yán)格把關(guān),不能放過(guò)。要查清不合格的原因、查清責(zé)任者落實(shí)改進(jìn)措施。最后,對(duì)不合格品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。主要有兩項(xiàng)工作:一是作出標(biāo)記。凡經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的產(chǎn)品、半成品、零部件,均應(yīng)根據(jù)不合格品的類(lèi)別,分別涂以不同顏色或做出特殊的標(biāo)志,以示區(qū)別;二是進(jìn)行隔離。對(duì)各種不合格品在涂上(或打上)標(biāo)記后,應(yīng)立即分區(qū)進(jìn)行隔離存放,以免混入合格品中造成混亂。隔離區(qū)的廢品應(yīng)及時(shí)清除和處理。
(8)質(zhì)量檢驗(yàn)的考核。在質(zhì)量檢驗(yàn)中,由于主客觀因素的影響,產(chǎn)生檢驗(yàn)誤差是難完全避免的。檢驗(yàn)誤差可分為技術(shù)性誤差、情緒性誤差、程序性誤差、明知故犯誤差。檢驗(yàn)誤差的指標(biāo)主要有漏檢和錯(cuò)檢兩大類(lèi)。測(cè)定和評(píng)價(jià)檢驗(yàn)誤差的方法主要有:重復(fù)檢査;復(fù)核檢查;改變檢驗(yàn)條件;用標(biāo)準(zhǔn)品進(jìn)行比較。
3.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督
為了保證商標(biāo)質(zhì)量,還必須對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。質(zhì)量監(jiān)督是技術(shù)監(jiān)督的重要組成部分。所謂技術(shù)監(jiān)督,就是以質(zhì)量為中心,以標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)量為基礎(chǔ)的監(jiān)督?？梢?jiàn),質(zhì)量監(jiān)督是技術(shù)監(jiān)督的核心。
質(zhì)量監(jiān)督是為了確保規(guī)定的質(zhì)量要求,按有關(guān)規(guī)定,對(duì)程序、方法、條件、過(guò)程產(chǎn)品和服務(wù),以及記錄、分析狀態(tài)所進(jìn)行的連續(xù)監(jiān)視和驗(yàn)證。質(zhì)量監(jiān)督非常重要,它是貫徹技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量法規(guī)的重要手段。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督,可以為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供決策依據(jù)或參;促進(jìn)企業(yè)重視和采取措施提高產(chǎn)品質(zhì)量;打擊不法廠商生產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣產(chǎn)品的不法行為;保護(hù)用戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益;減少國(guó)家經(jīng)濟(jì)損失,保護(hù)國(guó)家產(chǎn)品的信譽(yù),有利于對(duì)外貿(mào)易和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。
質(zhì)量監(jiān)督包括的范圍很廣泛。既有宏觀監(jiān)督,又有微觀監(jiān)督;既有企業(yè)外部監(jiān)督,又有企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督;既有生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)督,又有銷(xiāo)售過(guò)程的監(jiān)督;既有對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程的監(jiān)督,又有對(duì)質(zhì)量體系的監(jiān)督等。這里只介紹企業(yè)外部監(jiān)督和企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督。
(1)企業(yè)外部的質(zhì)量監(jiān)督。它是由企業(yè)外部的力量對(duì)企業(yè)進(jìn)行的宏觀質(zhì)量監(jiān)督。其又可細(xì)分為:①國(guó)家監(jiān)督。它是由政府部門(mén)進(jìn)行的行政監(jiān)督,是一種行政監(jiān)督執(zhí)法。這種監(jiān)督是國(guó)家通過(guò)立法授權(quán)的特定國(guó)家機(jī)關(guān)利用國(guó)家的權(quán)力和權(quán)威來(lái)行使的,其監(jiān)督具有法律的威鑷力。由于國(guó)家監(jiān)督是從國(guó)家的整體利益出發(fā),以法律為依據(jù),不受部門(mén)、行業(yè)利益的局限,也不必征得被監(jiān)督者的同意,是單方面的,所以這種執(zhí)法具有法律的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。②行業(yè)監(jiān)督。它是指經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)對(duì)所轄行業(yè)、企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面進(jìn)行管理性監(jiān)督。它與國(guó)家監(jiān)督不同,無(wú)權(quán)使用國(guó)家法律法規(guī)對(duì)所轄行業(yè)、企業(yè)實(shí)行行政處罰。其主要職責(zé)是根椐國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策,組織制定好本行業(yè)或企業(yè)的產(chǎn)品升級(jí)換代規(guī)劃、計(jì)劃,指導(dǎo)企業(yè)按國(guó)家或市場(chǎng)的需求,調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),提高產(chǎn)品質(zhì)量水平或檔次,推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步,生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品,提高企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。③社會(huì)監(jiān)督。它是指一些用戶或消費(fèi)者委員會(huì)等社會(huì)組織,協(xié)助國(guó)家或行業(yè)有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)做好質(zhì)量監(jiān)督工作。
(2)企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)督。它是企業(yè)內(nèi)部對(duì)自己進(jìn)行的微觀質(zhì)量監(jiān)督。企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)督,是為了保證滿足質(zhì)量要求,由具備資格且經(jīng)廠長(zhǎng)授權(quán)的人員對(duì)程序、方法、條件、產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)進(jìn)行隨機(jī)檢查,對(duì)照規(guī)定的質(zhì)量要求,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并作記錄,督促責(zé)任部門(mén)分析原因,制定整改措施,直至最終解決問(wèn)題,改進(jìn)質(zhì)量。企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)督范圍涉及各職能部門(mén)所管轄的全部工作和活動(dòng)。它包括:①“線內(nèi)”監(jiān)督。它是企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)根據(jù)其分工職責(zé)分別對(duì)質(zhì)量的有關(guān)方面進(jìn)行的監(jiān)督。比如,質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)及人員對(duì)生產(chǎn)條件的監(jiān)控和對(duì)外購(gòu)、外協(xié)物資、工序、零部件和成品的驗(yàn)證與監(jiān)督;工藝部門(mén)及其人員對(duì)工藝系統(tǒng)執(zhí)行規(guī)定操作要求和工藝紀(jì)律的監(jiān)督;計(jì)量部門(mén)及其人員對(duì)量值傳遞、法定計(jì)量單位貫徹和測(cè)試設(shè)備的配置是否滿足產(chǎn)品檢驗(yàn)的精密度與準(zhǔn)確度的管理和監(jiān)督等。②“線外”監(jiān)督。在線內(nèi)監(jiān)督的基礎(chǔ)上,還應(yīng)進(jìn)行線外監(jiān)督。所謂線外監(jiān)督,是對(duì)各職能部門(mén)本身運(yùn)行質(zhì)量的監(jiān)督,包括各職能部門(mén)的質(zhì)量責(zé)任制、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量的監(jiān)督等。

標(biāo)簽：天津淮安葫蘆島呂梁玉溪中衛(wèi) 南平威海

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商標(biāo)質(zhì)量檢驗(yàn)與監(jiān)督