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商標(biāo)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

商標(biāo)質(zhì)量管理涉及面非常廣泛,從不同的角度又可以細(xì)分出各種不同的管理內(nèi)容。這里從產(chǎn)品在生命周期中經(jīng)歷的三個(gè)主要階段,即生產(chǎn)前階段一產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)中階段一產(chǎn)品生產(chǎn)制造、生產(chǎn)后階段一銷(xiāo)售與服務(wù)過(guò)程,簡(jiǎn)略介紹商標(biāo)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。
1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量管理。
產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)是產(chǎn)品質(zhì)量的源頭。產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的好壞直接影響到產(chǎn)品的生產(chǎn)制造質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要包括功能設(shè)計(jì)和外觀造型設(shè)計(jì)兩方面的內(nèi)容。消費(fèi)者的要求首能的需要。因此,產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量目標(biāo)的基本出發(fā)點(diǎn)是滿(mǎn)足消費(fèi)者需求,這是確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的依據(jù)。要在廣泛深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上運(yùn)用新技術(shù)新材料,設(shè)計(jì)出適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品,并且根據(jù)不同消費(fèi)者需求的差異,設(shè)計(jì)出不同品種、不同檔次、不同規(guī)格、不同款式的細(xì)分產(chǎn)品,以滿(mǎn)足多樣化的消費(fèi)者需求。在產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)中,對(duì)產(chǎn)品在性能、安全性、可靠性、生產(chǎn)性、維修性、服務(wù)性、成本、使用費(fèi)用、人類(lèi)工效、環(huán)境保護(hù)、法規(guī)的符合性等各方面都應(yīng)充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的要隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步和人們生活質(zhì)量的提高,消費(fèi)者不僅要求產(chǎn)品的功能符合其變化著的需要,而且要求在心理上高有情感,生理上舒適、方便、協(xié)調(diào),外觀上賞心悅目,美學(xué)上有獨(dú)特的形式美感,強(qiáng)調(diào)自身的個(gè)性和特點(diǎn),體現(xiàn)人的存在價(jià)值等等。這就要求在產(chǎn)品的外觀造型設(shè)計(jì)上更能符合人們的意愿。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理應(yīng)貫穿于功能設(shè)計(jì)質(zhì)量和外觀造型設(shè)計(jì)質(zhì)量的全過(guò)程。為此,必須要有符合設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)目標(biāo)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門(mén),有較高素質(zhì)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員,有很高的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)技術(shù)能力水平,具備完善的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)手冊(cè)等文件,并建立設(shè)計(jì)評(píng)審制度。在企業(yè)內(nèi)部對(duì)產(chǎn)品的初步設(shè)計(jì),技術(shù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審,提出設(shè)計(jì)改進(jìn)意見(jiàn),然后通過(guò)實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)、小批試生產(chǎn),對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試、考驗(yàn)和驗(yàn)證。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理越來(lái)越引起人們的重視。
2.產(chǎn)品生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理
產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過(guò)程是產(chǎn)品質(zhì)量形成的一個(gè)重要基礎(chǔ)。生產(chǎn)制造過(guò)程應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的要求進(jìn)行,應(yīng)符合設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量目標(biāo)。同時(shí),要把一個(gè)理想的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案由圖紙變成實(shí)物,由樣品變成大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品,是通過(guò)生產(chǎn)制造過(guò)程實(shí)現(xiàn)的。因此,生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理是最經(jīng)常、最大量、最廣泛、涉及人員最多的一項(xiàng)質(zhì)量管理。生產(chǎn)制造過(guò)程質(zhì)量管理的任務(wù)是建立一個(gè)控制狀態(tài)下的生產(chǎn)系統(tǒng)。所謂控制狀態(tài),就是生產(chǎn)的正常狀態(tài),也就是生產(chǎn)制造過(guò)程能夠穩(wěn)定地、持續(xù)地生產(chǎn)制造出符合設(shè)計(jì)質(zhì)量的產(chǎn)品。生產(chǎn)制造系統(tǒng)處于控制狀態(tài)能夠保證合格產(chǎn)品(即符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn))的連續(xù)性和再現(xiàn)性。
生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理主要包括兩個(gè)方面內(nèi)容的管理
(1)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備的質(zhì)量保證。生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備是銜接產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)制造兩個(gè)環(huán)節(jié)的重要中間環(huán)節(jié),也是產(chǎn)品生產(chǎn)制造過(guò)程的一項(xiàng)重要內(nèi)容。生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備的質(zhì)量是生產(chǎn)制造質(zhì)量和最終產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證。它主要包括:人員準(zhǔn)備;物資和能源準(zhǔn)備;裝備準(zhǔn)備;工藝準(zhǔn)備;計(jì)量?jī)x器準(zhǔn)備;設(shè)計(jì)組織生產(chǎn)方案;質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計(jì),質(zhì)量職責(zé)確認(rèn);驗(yàn)收工藝及裝備等。生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備的質(zhì)量保證對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量形成和質(zhì)量管理非常重要,是重要的基礎(chǔ)和前提。
(2)生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量控制。在產(chǎn)品的生產(chǎn)制造階段,有大量的質(zhì)量管理工作它牽涉到各方面和各部門(mén)以及全體生產(chǎn)制造人員。其內(nèi)容主要包括:①現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)管理,包括文明生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法。企業(yè)的文明生產(chǎn)水平代表了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本素質(zhì)。良好的生產(chǎn)秩序和整潔的工作場(chǎng)所,是保證產(chǎn)品質(zhì)量的必要條件,是消除質(zhì)量隱患的重要途徑。沒(méi)有文明生產(chǎn),就不會(huì)有好的產(chǎn)品質(zhì)量。文明生產(chǎn)主要包括:生產(chǎn)的節(jié)奏均衡性;嚴(yán)明的工藝紀(jì)律、工藝法規(guī);工序間流轉(zhuǎn)工藝記錄準(zhǔn)確;物品的堆放儲(chǔ)運(yùn)有條理;人、機(jī)、物布置合理,無(wú)多余雜物;技術(shù)安全、質(zhì)量教育標(biāo)準(zhǔn)化;設(shè)備整潔完好器具存放整潔;工作地布局合理;工作環(huán)境、自然條件良好。②生產(chǎn)工序管理和工序質(zhì)量改進(jìn),包括作業(yè)者技術(shù)培訓(xùn),實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、檢驗(yàn)、關(guān)鍵工序管理等。③作業(yè)者自檢操作者對(duì)自己的工作要首先負(fù)責(zé),以提高操作工人的主動(dòng)性和責(zé)任心。④質(zhì)量檢查部門(mén)專(zhuān)職人員檢査。⑤工序?qū)徍?。⑥不良品處理。?duì)不合格品(即缺陷品)應(yīng)建立識(shí)別、隔離和處理的制度,對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審,以確定是否需要返修、返工、降級(jí)或報(bào)廢,并采取必要措施防止再發(fā)生不良品,教促質(zhì)量改進(jìn)。(計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理系統(tǒng),包括監(jiān)控儀器、設(shè)備等。③確立內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)外企業(yè)廣泛采用內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)以控制生產(chǎn)制造和發(fā)運(yùn)過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量。內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一般是保密的,它比企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格,是企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要法。
3.銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理
當(dāng)代世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,在產(chǎn)品質(zhì)量日趨接近的情況下,銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量顯得日益重要。銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理主要包括以下內(nèi)容:(1)市場(chǎng)調(diào)查,包括對(duì)市場(chǎng)供給與市場(chǎng)需求的調(diào)查,在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下,重點(diǎn)是市場(chǎng)需求的調(diào)査。(2)產(chǎn)品銷(xiāo)售與銷(xiāo)。制訂銷(xiāo)售計(jì)劃與目標(biāo),培訓(xùn)推銷(xiāo)人員,開(kāi)展多樣化的促銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)。(3)做好售前和售后服務(wù),包括產(chǎn)品宣傳,產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的宣傳,產(chǎn)品使用指導(dǎo)與培訓(xùn),產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修與售后服務(wù),以及正確處理用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴、退換、索賠等問(wèn)題不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平。(4)保證服務(wù)效果。要根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn),制定服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)對(duì)服務(wù)全過(guò)程的管理。

標(biāo)簽：呂梁中衛(wèi) 淮安玉溪南平天津威海葫蘆島

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