大主宰,古风

信譽(yù)是品牌建立的根本。一個品牌之所以能夠建立,是因?yàn)樗軌虮ＷC所有購買該品牌的人都平等地、持續(xù)地獲得某種權(quán)益。對于品牌危機(jī)管理者來說,要進(jìn)行危機(jī)縮減管理,建立品牌的信譽(yù)度是非常重要的基礎(chǔ)工作。
建立品牌的信譽(yù)度,首先要做的就是保證產(chǎn)品的質(zhì)量。高質(zhì)量是贏得顧客的根本,在大多數(shù)情況下,如果品牌擁有生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的聲譽(yù),人們都會給予品牌很大的支持因此,品牌危機(jī)管理者可以建立監(jiān)控部『門,督促生產(chǎn)部門保證產(chǎn)品質(zhì)量,從而根本上贏得消費(fèi)者的支持,為建立強(qiáng)有力的品牌信譽(yù)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次,服務(wù)也是建立信譽(yù)度的重要方面。信譽(yù)是無形財(cái)富,必須用無微不至的服務(wù)來打動消費(fèi)者,獲取他們的信任。顧客在購買某品牌的產(chǎn)品時(shí),是有一定的期望的,就是希望獲得與他們所付出的代價(jià)相當(dāng)?shù)姆?wù)回報(bào)。如果某種品牌一次又一次滿足甚至超出了他們的期望,那么在顧客心目中,它就是高質(zhì)量的品牌。通過消費(fèi)者的口碑相傳,品牌的信譽(yù)基礎(chǔ)就能夠建立并穩(wěn)固。品牌危機(jī)管理者應(yīng)該參與到服務(wù)工作中來,不但監(jiān)督服務(wù)部門的工作,還要將這種良好的服務(wù)態(tài)度告知公眾,從而擴(kuò)大影響,更廣泛地傳播品牌的信譽(yù)。
第三,品牌危機(jī)管理者要致力于與企業(yè)品牌宣傳部門合作,通過客觀公正的信息傳播,及時(shí)向媒介、公眾以及內(nèi)部員工通報(bào)品牌的運(yùn)行狀況,極力塑造品牌的良好形象,努力把品牌培養(yǎng)成可信任的、誠實(shí)的和值得尊敬的,最終實(shí)現(xiàn)品牌信譽(yù)基礎(chǔ)的建立。
從上面的分析我們可以看出,在建立品牌信譽(yù)基礎(chǔ)的過程中,品牌危機(jī)管理者主要扮演的是一個監(jiān)督者和傳播者的角色。他們的主要管理職能是與品牌管理的其他各部門通力合作,促使其他部門更好地完成工作,共同打造品牌的良好信譽(yù)基礎(chǔ),從而杜絕由于品牌內(nèi)部工作環(huán)節(jié)的失誤而造成的危機(jī)。

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建立品牌信譽(yù)基礎(chǔ)