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由外而內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃模式

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有效的品牌傳播的規(guī)劃系統(tǒng)是一種“由外而內(nèi)”的規(guī)劃模式,即從消費(fèi)者及其價(jià)值人手,不是去掌握客戶(hù)或潛在客戶(hù)的態(tài)度或信念,而是以與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)形成利害關(guān)系形態(tài)為基礎(chǔ),即由外而內(nèi)規(guī)劃的目標(biāo)是為了與客戶(hù)或潛在客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通,運(yùn)用一切所有必須的一切形態(tài)的傳播手段,使他們傳達(dá)統(tǒng)一的企業(yè)信息,維持企業(yè)和客戶(hù)及潛在客戶(hù)之間的關(guān)系。

這種規(guī)劃模式的關(guān)鍵是將整個(gè)企劃的焦點(diǎn)置于消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者身上,把營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)放在整個(gè)品牌傳播規(guī)劃模式的下半段,因?yàn)樗械钠髽I(yè)、營(yíng)銷(xiāo)組織,無(wú)論是在銷(xiāo)售量還是利潤(rùn)上的成果,完全依賴(lài)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行動(dòng),這樣可確保品牌傳播規(guī)劃的有效性。這種品牌傳播要求公司或營(yíng)銷(xiāo)組織的每一個(gè)部門(mén),每一個(gè)人,每一項(xiàng)職能都要擔(dān)負(fù)著于各方面的關(guān)系利益人進(jìn)行溝通的責(zé)任,向受眾傳達(dá)一致性的品牌信息。

由品牌傳播的過(guò)程可知,品牌傳播是圍繞關(guān)系利益人(即消費(fèi)者和客戶(hù))來(lái)進(jìn)行的,因此其對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃模擬式也是從關(guān)系利益人開(kāi)始的,即是一種“由外而內(nèi)”的規(guī)劃模式。

進(jìn)行有效的品牌傳播要求每個(gè)消費(fèi)者,無(wú)論其身份如何,都對(duì)組織具有現(xiàn)有或潛在價(jià)值。由外而內(nèi)的規(guī)劃方法承認(rèn)每個(gè)消費(fèi)者群體,無(wú)論是原有的消費(fèi)者、新興的消費(fèi)者、潛在的消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者的消費(fèi)者、流失的消費(fèi)者、新的潛在的消費(fèi)者都為組織創(chuàng)造某種收入流,該收入流被作為制定品牌傳播規(guī)劃的基礎(chǔ)。

在進(jìn)行規(guī)劃時(shí),首先是構(gòu)筑以品牌傳播管理機(jī)構(gòu)為中心的雙向傳播體系,然后與企業(yè)環(huán)境相結(jié)合掌握各個(gè)利益關(guān)系者對(duì)企業(yè)的作用。接著細(xì)分這些利益關(guān)系者,可以分為脫離的利益關(guān)系者、忠誠(chéng)利益關(guān)系者、新利益關(guān)系者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利益關(guān)系者、不滿(mǎn)意利益關(guān)系者、潛在利益關(guān)系者。這些利益關(guān)系者對(duì)企業(yè)的要求、動(dòng)機(jī)、各種形態(tài)的利害關(guān)系的形成狀況、各種利益關(guān)系維持了多長(zhǎng)時(shí)間等都是一些主要的具體信息。

在作品牌傳播戰(zhàn)略企劃時(shí),品牌傳播管理機(jī)構(gòu)必須迅速提供這類(lèi)必要的信息。因?yàn)橛行У钠放苽鞑?yīng)是由外而內(nèi)的品牌傳播規(guī)劃模式,傳播的重心是外圍的消費(fèi)者和客戶(hù),而不是公司或企業(yè)組織內(nèi)部。

而傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是基于財(cái)務(wù)導(dǎo)向的,是基于公司或企業(yè)組織內(nèi)部的,因此,基于有效傳播理念的品牌傳播規(guī)劃模式必須是“由外而內(nèi)”的規(guī)劃模式,即必須以有效傳播規(guī)劃模式來(lái)貫穿整個(gè)企業(yè)。


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