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找準(zhǔn)品牌定位的支撐點(diǎn)

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每種品牌,無(wú)論它的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模有多大,在人們的生活沒(méi)有接受它之前,都是一個(gè)“沒(méi)有顧客的品牌”。如果沒(méi)有一個(gè)能夠接受這個(gè)品牌的地方,品牌就沒(méi)有地方去。找不到這樣一個(gè)地方,品牌僅只是一個(gè)正在尋找顧客的產(chǎn)品。假如有市場(chǎng)、有顧客接受它,品牌就成了幫手,它能夠幫助人們實(shí)現(xiàn)一系列的需要或愿望。而這些需要或愿望一旦實(shí)現(xiàn),品牌就會(huì)與顧客建立一種長(zhǎng)期的關(guān)系。

品牌特征是品牌定位的“羅盤(pán)”,它指向品牌最能發(fā)揮威力的地方,在顧客生活中,建立一個(gè)有力的支撐點(diǎn)。品牌特征是品牌戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ),也是品牌定位的基礎(chǔ)。這些特征能夠深度顯示品牌的活力,能夠召喚顧客和潛在顧客的意識(shí),形成競(jìng)爭(zhēng)性和吸引力的基本因素。埃德曼·卓特和奧·萊斯在他們的對(duì)定位理論進(jìn)行開(kāi)創(chuàng)性研究的論文中提出,“定位就是廠(chǎng)商為顧客和潛在顧客所做的一種工作,通過(guò)這種工作,廠(chǎng)商確立品牌在顧客和潛在顧客腦子里的位置”。Lynn.RUpshaw通過(guò)對(duì)定位過(guò)程引入“信息”的概念進(jìn)行分析,認(rèn)為定位過(guò)程是一個(gè)廠(chǎng)商與顧客圍繞品牌特征信息而進(jìn)行的互動(dòng)過(guò)程,在定位過(guò)程中,廠(chǎng)商將有關(guān)品牌特征信息,通過(guò)一定的方式灌輸給顧客,使他們形成關(guān)于品牌的基本認(rèn)識(shí);同時(shí),顧客則把這種知識(shí)轉(zhuǎn)換成一系列的購(gòu)買(mǎi)決策,完成對(duì)品牌產(chǎn)品的消費(fèi)。Upshaw認(rèn)為在定位過(guò)程中,存在三個(gè)方面的關(guān)鍵環(huán)節(jié):其一,品牌特征信息的全面性、明確性與集中性。在一個(gè)給定的定位過(guò)程中,這些信息越全面、明確、集中,越易于到達(dá)顧客意識(shí)體系,并產(chǎn)生動(dòng)機(jī)作用;其二,信息的傳輸機(jī)制。如果廠(chǎng)商構(gòu)造了良好的信息結(jié)構(gòu),但因?yàn)閭鬏敊C(jī)制不當(dāng),仍同樣會(huì)引起品牌特征信息問(wèn)題。例如,當(dāng)廣告訴求過(guò)多、模糊不清時(shí),廣告的信息傳輸效應(yīng)就會(huì)受到很大的影響;其三,廠(chǎng)商的品牌定位訴求應(yīng)與顧客需求形成“共應(yīng)機(jī)制”,這需要廠(chǎng)商能夠通過(guò)明確的細(xì)分顧客而針對(duì)不同的顧客設(shè)計(jì)品牌特征接觸點(diǎn)。

廠(chǎng)商可能會(huì)設(shè)計(jì)多種方法對(duì)品牌進(jìn)行定位,并與其對(duì)手展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。例如,通過(guò)廣告等進(jìn)行密集傳播,或者設(shè)計(jì)一種豪華的包裝,或者通過(guò)某些活動(dòng)形式來(lái)進(jìn)行“定位提示”,告知顧客,他們的品牌是全行業(yè)里最好的品牌。等等。不過(guò)在顧客實(shí)際接受這些之前,品牌定位算不得完成。Upshaw的觀(guān)點(diǎn)概括起來(lái)就是:廠(chǎng)商只提供關(guān)于品牌特征的信息;營(yíng)銷(xiāo)、傳播策劃、廣告等能夠影響顧客的信念,卻不能替代顧客的自主選擇;任何品牌最后都只是由顧客來(lái)定位。簡(jiǎn)言之即;廠(chǎng)商只是提供實(shí)施一種定位(Upshaw稱(chēng)之為“啟動(dòng)定位”:Startingposition),而實(shí)際定位需由顧客去完成。

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中,任何品牌定位都是一個(gè)不斷調(diào)整和優(yōu)化的過(guò)程。這是因?yàn)椋旱谝唬瑳](méi)有任何一個(gè)企業(yè)的任何一種品牌,僅通過(guò)一次過(guò)程就能完成正確定位,成功的品牌定位需經(jīng)歷反復(fù)過(guò)程才能實(shí)現(xiàn);第二,企業(yè)對(duì)品牌定位因素的選擇與排序不可能固化,它必須隨企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展、市場(chǎng)供求變化、顧客需求變化以及品牌產(chǎn)品自身的技術(shù)改進(jìn)而進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整,適應(yīng)變化的要求刪除一些無(wú)關(guān)緊要的因素,添加一些更具有重要意義的因素。例如,當(dāng)企業(yè)對(duì)品牌進(jìn)行最初定位時(shí),價(jià)格經(jīng)常被首選為定位因素,但這種情形不可能一直存在下去;第三,來(lái)自其他方面的威脅,也經(jīng)常促使品牌定位過(guò)程的調(diào)整,例如,行業(yè)結(jié)構(gòu)變遷、競(jìng)爭(zhēng)者和替代者的不斷涌人以及企業(yè)供應(yīng)鏈體系的變化等。


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