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必須建立以消費(fèi)者為中心的品牌傳播體系
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1)為什么要建立以消費(fèi)者為中心的品牌傳播體系

萬科董事長(zhǎng)王石曾說:“客戶是萬科存在的全部理由。”

不只是王石,現(xiàn)在企業(yè)的理念已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的變化,那就是必須以客戶為核心,所有成功的品牌都無法逃離這樣的現(xiàn)實(shí)

當(dāng)一個(gè)品牌擁有了自己的核心價(jià)值后,就要嚴(yán)格地秉承以客戶為中心的則,踏踏實(shí)實(shí)地堅(jiān)持與維護(hù),只有這樣品牌才能做得更好,才會(huì)得到越來越多的消費(fèi)者的青睞。

2)如何建立消費(fèi)者為中心的體系

(1)要關(guān)注消費(fèi)者的需求

消費(fèi)者到底需要什么?品牌傳播者必須圍繞消費(fèi)的需要進(jìn)行信息的傳遞。所以在傳播品牌信息時(shí)必須關(guān)注消費(fèi)者最急切的需要,比如一個(gè)人買一瓶飲料,是為了解渴,還是為了回憶少時(shí)的口味,或者是為了體現(xiàn)身份的價(jià)值,或者是為了健康。只有充分考慮消費(fèi)者的需求后,我們才能做最有效的傳播。

(2)讓品牌成為滿足消費(fèi)者需求的價(jià)值載體

面對(duì)需求層次和欲望越來越高的消費(fèi)者,一個(gè)品牌僅憑產(chǎn)品的個(gè)別功能已經(jīng)很難打動(dòng)消費(fèi)者,因?yàn)橄M(fèi)者的目光早已從產(chǎn)品能否解決某個(gè)功能性問題提升到這個(gè)品牌的整體屬性能否實(shí)現(xiàn)某種形象超越,或者達(dá)成某種欲望的滿足這個(gè)層面上。

(3)超越消費(fèi)者的需要

消費(fèi)者的需要是多種多樣的,甚至很多時(shí)候他們自己都說不清自己到底需要什么?這種需要也許是潛在的,也許是不存在的。

所以作為品牌傳播有必要進(jìn)行引導(dǎo)和挖掘,把消費(fèi)者真正的需要挖掘出來,讓他們模糊的需要清晰起來。


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