 什么是多租戶

　　外包呼叫中心為了開(kāi)展呼叫中心座席租賃業(yè)務(wù)，希望在自己建立的一套呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)上就能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè)租戶的外包業(yè)務(wù)。外包型呼叫中心要求在一套呼叫中心系統(tǒng)上可以滿足多個(gè)租戶共用或租戶獨(dú)享物理的硬件資源，而在邏輯上每個(gè)租戶像是擁有自己獨(dú)立的虛擬呼叫中心，可以使用呼叫中心的全部功能和個(gè)性化呼叫流程。每個(gè)租戶邏輯上是獨(dú)立的，租戶之間互不干擾，數(shù)據(jù)隔離。
　　　　
　　多租戶管理至關(guān)重要

　　為了不同租戶的呼叫中心或商業(yè)企業(yè)在一個(gè)共享的外包呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)中獨(dú)立安全的運(yùn)營(yíng)，外包呼叫中心的多租戶管理是關(guān)鍵。租戶的自我管理使得單獨(dú)的租戶獨(dú)立的管理他們自己的呼叫中心而不需等待外包呼叫中心的技術(shù)專家服務(wù)。Hi-Link的基本技術(shù)設(shè)計(jì)理念是一個(gè)真正的多租戶平臺(tái)，具備先進(jìn)的租戶自我管理特色。這樣完美的平臺(tái)適合于想要節(jié)省開(kāi)支的BPO企業(yè)，或者想在同一個(gè)呼叫中心平臺(tái)上增強(qiáng)管控的公司，也可以給想要提升效率和盈利的專業(yè)提供外包服務(wù)的呼叫中心。

　　租戶的自我管理

　　租戶自我管理本著雙贏的目標(biāo)，為BPO服務(wù)商和租戶提供更易使用及更高效的呼叫中心。BPO服務(wù)商從租戶的自我管理中獲益，無(wú)需親自來(lái)操心租戶的日常管理工作，減少了單獨(dú)為租戶配備專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員的運(yùn)營(yíng)管理成本和麻煩。租戶也從可以自己靈活調(diào)整坐席路由及流程中獲益，無(wú)需等待外包呼叫中心的技術(shù)專家來(lái)服務(wù)。不論業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有多復(fù)雜，組織結(jié)構(gòu)有多少層，Hi-Link的安全調(diào)整機(jī)制都能讓呼叫中心的經(jīng)理們?nèi)M足客戶需求。這使得呼叫中心的任何人都能在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)做出準(zhǔn)確的調(diào)整，不會(huì)多，也不會(huì)少。

　　真正的多租戶

　　為了保證BPO呼叫中心的完整利益，一個(gè)真正的多租戶呼叫中心平臺(tái)尤其重要。有些呼叫中心廠商雖然宣稱是多租戶，但是實(shí)際上他們的做法是為每一租戶提供一套專有平臺(tái)。對(duì)于租戶來(lái)說(shuō)，似乎差異很小。但是在后期運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，實(shí)時(shí)的調(diào)整呼叫中心的配置及流程都要花費(fèi)高額的代價(jià)?！　?/p>

　　對(duì)BPO企業(yè)的好處

　　系統(tǒng)維護(hù)人員僅需通過(guò)一個(gè)易用的B/S界面管理全部租戶；先進(jìn)的安全模型及系統(tǒng)模塊特征確保租戶使用安全并且和其他租戶徹底隔離；租戶可以將坐席資源及服務(wù)器資源動(dòng)態(tài)優(yōu)化至合理的水平；統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確記錄系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，并能為其他的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提供詳實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)；一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)可以支持1000個(gè)租戶，確保BPO企業(yè)能維護(hù)足夠多的租戶。

　　對(duì)租戶的好處

　　租戶無(wú)需額外的服務(wù)就能管理自己的呼叫中心系統(tǒng)，即使每天去調(diào)整坐席隊(duì)列，技能組，更改坐席技能，更換路由策略和報(bào)表都可以得心應(yīng)手；管理人員可以通過(guò)一個(gè)既易用又安全的B/S界面來(lái)調(diào)整隊(duì)列和路由參數(shù)，以適應(yīng)大量的企業(yè)需求；租戶可以隨意調(diào)整IVR和ACD。這樣的工作僅需使用拖、拉、拽的的形式即可完成調(diào)整；租戶可以通過(guò)B/S的實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)和事后統(tǒng)計(jì)報(bào)表來(lái)觀察企業(yè)用戶的行為，也可以為企業(yè)提供單獨(dú)的定制報(bào)表。而不像其他廠商僅能提供統(tǒng)一的報(bào)表；租戶可以通過(guò)B/S的錄音管理界面來(lái)查詢、調(diào)聽(tīng)和下載本企業(yè)客戶的電話錄音，各租戶之間客戶錄音相互隔離。租戶自己也可以為企業(yè)內(nèi)部用戶管理訪問(wèn)錄音的權(quán)限。

來(lái)源：商路通